(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“云集”的投訴，稱商品清關久未送達，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于5月20日上午在“云集”APP上購買愛敬氣墊粉餅，訂單號為YJGWZY222484343956369408。
21日商品從香港已發(fā)出，物流顯示離開香港九龍，等待了一周東西一直未到，因家中原本的產品已所剩無幾，27日聯(lián)系云集客服說是走海運，物流較慢更新，并答應幫我催促，后續(xù)兩天見物流信息仍未更新，并在云集APP上申請退款，并同時通過其他渠道購買了此商品，29日發(fā)現退款并未受理，由重新申請退款，仍被退回，30日聯(lián)系云集客服，告知物品在清關，時間是7-15個工作日，也不能告知具體時間，同時我也跟其客服說明退款緣由，因日常生活需要已購買產品，根據產品的使用時間，短時間內不會再重復購買申請退款，客服多次拒絕；其二，在第一次申請退款時，后臺處理退款時并未告知具體原因，否則也不會再通過其他渠道購買。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題是物流停滯更新較慢導致，目前已電聯(lián)用戶并協(xié)商一致，方案用戶已認可。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
