(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉轉”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高先生于2019年5月21日通過“轉轉”網(wǎng)平臺店鋪買了一臺蘋果X手機，繳納了2639元全款。訂單號為1130646778274966356。
購買之前轉轉網(wǎng)店鋪賣家承諾七天無理由退換，配件都是原裝耳機充電器有截圖23日順豐派送手機，我先驗貨打開賣家承諾的配件都沒有，所以我沒有簽收快遞，之后一直跟賣家溝通，要求退貨，賣家開始對我不理不睬，或者找各種理由推脫，而且還罵人。之后聯(lián)系轉轉平臺，平臺說對報告選項負責，配件不屬于。而且轉轉網(wǎng)驗機之后是霸王條款，只要發(fā)出貨，不管有沒有質(zhì)量問題就都不允許退貨，而是什么平臺復檢。所以轉轉連退貨按鈕都沒有，強行交易成功收到貨款。轉轉網(wǎng)客服說，如果拒絕收貨，也是物品在轉轉網(wǎng)保存，不會把錢退回去，時間眼看就四天自動確認收貨了，我想配件沒就沒把，手機能用就行，然后也就是5月26日我再次去順豐快遞，到了后順豐說要簽收才能開機，所以我就簽收了。簽收之后我按手機開機鍵，結果沒反映，黑屏，開始以為沒電了，回了家充電器一沖，有充電提示音，但是還是黑屏，開不了機。因轉轉平臺報告顯示屏幕顯示正常，但是我實際收到手機都開不了機，屏一直是黑的。轉轉平臺推卸責任不負責，平臺報告顯示屏幕顯示全部正常，賣家也聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，58轉轉與閑魚是用戶投訴的熱點二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《58轉轉vs閑魚 萬億二手電商市場魚龍混雜 誰能率先破局？》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/栗子）
