(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“1688商家”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
金先生于2019年05月20 日上午10點(diǎn)52分在阿里“1688電商平臺(tái)”的天天特賣活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)中購(gòu)買(mǎi)夏款短袖T恤男士圓領(lǐng)男式t恤牛奶絲短袖潮打底衫男裝2件，特價(jià)為0.1元/件，訂單號(hào)為301597741529223301。
下單后商家于當(dāng)日下午15點(diǎn)12分留了1條信息稱沒(méi)貨了（當(dāng)時(shí)未看到），當(dāng)時(shí)下單時(shí)該款商品顯示數(shù)量有70多件，之后不久商品數(shù)量才顯示0件，活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)平時(shí)賣價(jià)時(shí)商品數(shù)量又顯示70多件，就在2天前的活動(dòng)頁(yè)中又見(jiàn)活動(dòng)價(jià)0.1元/件，隨后商家于5月21日下午16點(diǎn)44分發(fā)貨，至今日已過(guò)去9天仍未收到，物流信息也叢未更新過(guò)，期間幾次聯(lián)系商家也為回復(fù)，向1688平臺(tái)反映也解決不了實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
