(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年5月28日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱商品丟件，售后商家拒絕全額賠付。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
畢先生于2019年1月14日從ebay 網(wǎng)購得德國首相簽名信帶鏡框一件，商品價值為350美金，運費是35美金，總共385美金，ebay賣家通過聯(lián)邦快遞運輸?shù)?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/htzy/" target="_blank">斑馬物聯(lián)網(wǎng)指定的加州倉庫，其單號為： 9622080430008524261900784978939969 。訂單號為2104968865。
并于當月21日投遞完畢， 斑馬物聯(lián)網(wǎng)入庫稱量重量7.95LB ，因為運費問題差別很大，最終本人決定轉(zhuǎn)運美國華盛頓州叔叔家，斑網(wǎng)于1月28日創(chuàng)建轉(zhuǎn)運單號，通過聯(lián)邦快遞轉(zhuǎn)運，其單號為：9622001900002211846600774344017666 ， 本人申報貨物說明：old item 1 件，價值 $300，花費10余美金，可該件不知為何在中途退回了發(fā)件人／斑網(wǎng)加州倉庫（2月5日 簽收人同樣也是： JJIMMYLU） 然后至今該郵件下落不明，未能再次入庫，經(jīng)用戶多次交涉，走賠付環(huán)節(jié)，但該網(wǎng)以未保價為由，最高賠付100美金，謝絕全額賠付。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
