(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱機票改簽失敗，售后開具行程單久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盧女士于2019年5月16日在“馬蜂窩”預訂北京-深圳機票，航班號HU7713，訂單號為51190516027098536。
在登機前接到航班因故取消的通知，致電馬蜂窩要求改簽，先是回復說無法改簽，經過溝通同意改簽，但我到機場后才發(fā)現并沒有改簽成功。后我致電海航官方客服完成改簽HU7707航班并順利登機，但是被機場售票窗口員工告知行程單只能找訂票平臺打印。致電馬蜂窩索要行程單，郵寄的行程單跟我訂單付款金額不一致導致我無法報銷，經過多輪溝通仍不能給出合理解釋及有效解決方案，每次致電客服的回復都是已經在處理中7個工作日內會給出反饋，已經過了7個工作日期限仍無緊張。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
