(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后商家未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孟女士于2019年5月19日在“小紅書”APP上購買特價Rumbatime 藍色女士石英表一支，訂單號為55827689279649331。
次日收到客服的電話說藍色沒有貨了，問我退貨還是同意換貨，我本著不麻煩商家的原則，同意換皮粉色一支，然后等我收到貨以后發(fā)現(xiàn)皮粉色的手表指針不走，是壞的，然后聯(lián)系客服我們又協(xié)商又給我換墨綠色的，他們讓我先寄回商品他們倉庫才能發(fā)貨，然后我又等了好幾天才收到墨綠色的手表，我收到貨發(fā)現(xiàn)墨綠色的手表和之前收到的皮粉色的新表很不一樣，首先表蓋上沒有新表該有的保護膜，表后蓋明顯有劃痕，表后金色后蓋盤也有明顯的磨損，我聯(lián)系工作人員反映情況，他們說是倉庫的正常磨損，解決途徑又是退貨或者換貨，或者給我優(yōu)惠券，我不滿的是他們對待消費者存在欺詐的行為，用舊表忽悠消費者，毫無商家誠信，一而再再而三的以次充好，商品不貴，但是商家的做法實在令人不齒。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您所購商品為rumba time品牌店購入，商家已反饋可為您申請退換貨處理，關(guān)于您反饋的投訴商家的問題，平臺將嚴格執(zhí)行監(jiān)管職責(zé)以及按照平臺規(guī)范進行相應(yīng)處理，如您有其他問題也可以咨詢我司在線客服為您核實。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
