(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年5月5日在“綠森商城”購買2臺iPhone手機，訂單號碼704661215570571752502343777。
訂單總金額14278.2元，后遲遲未發(fā)貨，多次聯系客服要求發(fā)貨，無果，后于5月18日再次聯系無法給出發(fā)貨時間，遂申請退款，客服承諾按超時發(fā)貨補貼60元，承諾3個工作日退款，但至今未收到，聯系客服無法給出確定時間，且多次聯系無果。要求商家立即完成退款和補償，并回復我處理結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數碼”發(fā)來反饋稱：因您一個訂單購買多件同樣的商品，系統判斷為黃牛。申請退款后，我們需要與供應商確認訂單處理狀態(tài)，所以會耽誤幾天時間?，F核實您的訂單已為您辦理退款完成，請注意查收您的賬戶信息，如果是信用卡支付退款到賬時間可能會稍微滯后。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，綠森數碼是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
