(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱機票遲遲未出，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于于2019年5月23日在“同程藝龍”訂購6月10日 昆明到廈門 6月16日廈門到昆機票，訂單號為
一共是2024元，同程藝龍一直遲遲不給出票，讓退款也不給退款，一直聯(lián)系客服都是各種推脫，各種借口，只是叫我一直等，再聯(lián)系了幾次客服都是一直推脫以后只有投訴，望有關(guān)部門給予幫助，他們這種不出票又不給退款的行為就是一種欺騙行為，還讓我按原行程等待，機票都不給我出我怎么按原行程。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：聯(lián)系客人，前程的票駁回失敗，后程的出票成功，客人說沒事，后程的票出就出了，告知客人有問題再來電。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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