(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年5月24日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱訂單單方面顯示完成 ，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生于2019年5月23日在“同程藝龍”平臺擬預(yù)訂鄭州正方元錦江國際飯店的豪華雙床房一間，訂單號為559104919。
提交訂單并未支付，今天看到已扣款，并且訂單完成了入住，該平臺在我不知情的情況下，任何通知都沒有，私自完成訂單，協(xié)商未果。由于我年齡比較大，普通話不好，溝通有障礙。對方對我的賠償我無法接受，這七百多是我的一半退休金，對我來說損失太大。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：客人過時申請取消，聯(lián)系酒店告知無法變更取消,再次聯(lián)系客人告知賠付350元。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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