(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年5月24日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“騎驢游”的投訴，稱預(yù)約久未成功，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“騎驢游”預(yù)約久未成功 售后退款困難
葉女士于2019年5月22日于“騎驢游”購買價(jià)值99元的惠州雙月灣萬科海邊酒店，訂單號(hào)為101559422。
鏈接標(biāo)明5-6月不加收，11-12月不加收，節(jié)假日除外，每天可預(yù)約30套，搶購后預(yù)約發(fā)現(xiàn)5-6月非節(jié)假日全都顯示已滿不可預(yù)約，6月7-8日可預(yù)約需加收800元，其余7-10月都需要加收400元金額不等，11-12月不加收的周五-周日全顯示已預(yù)約滿，正常旅客會(huì)提前5個(gè)月就全預(yù)訂酒店了？我懷疑商家內(nèi)部針對該次搶購的預(yù)約鏈接不加收全關(guān)房，并非真實(shí)預(yù)約滿房。我的訴求是該網(wǎng)站聯(lián)合商家虛假銷售，底價(jià)吸納客人后高額加收費(fèi)，不加收并不可退還99元。
案例二：“騎驢游”預(yù)約久未成功 售后困難
周女士于2019年5月22日在“騎驢游”購買了惠州市惠東縣平海鎮(zhèn)萬科雙月灣二期99元秒殺價(jià)酒店套房1間，訂單號(hào)為101563750
騎驢游網(wǎng)上說預(yù)約訂房需提前一天預(yù)約，但我在購買后要預(yù)約房間，卻一直預(yù)約不上房間，網(wǎng)站顯示5月至6月都顯示已預(yù)約滿，不可預(yù)約，7月至10月每間房都要另外補(bǔ)錢400至800元一間，而且11月份至12月份的房間是每個(gè)周末都沒房間，就算怎么樣都不可能提前5個(gè)月預(yù)約房間都預(yù)約不了呀，那這樣干嘛還要買房呢，而且騎驢游又不說清楚事項(xiàng)，按照他們這樣操作，12月份就過期的房間到12月份我真的不一定能住進(jìn)去，我申請退款客服不給。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
