(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳女士于2019年4月17日在“海狐海淘”購(gòu)買匡威鞋子，訂單號(hào)為1904171956155217413621108。
下單出現(xiàn)尺碼嚴(yán)重偏大問(wèn)題，因?yàn)樵谫?gòu)買商品時(shí)，商品中說(shuō)明4.5碼的鞋子為22.8cm長(zhǎng)度，實(shí)際收到的商品長(zhǎng)度為23.5cm，為嚴(yán)重偏大。收到貨物后，及時(shí)聯(lián)系了海狐海淘客服，剛開(kāi)始售后承認(rèn)了是他們商品尺碼信息不準(zhǔn)確，但過(guò)了一天海狐海淘平臺(tái)卻偷偷把商品信息改了，然后說(shuō)商品信息沒(méi)有失誤。最后把平臺(tái)信息的失誤造成的結(jié)果強(qiáng)加到消費(fèi)者身上。消費(fèi)者收到商品不符時(shí)，沒(méi)有采取積極的售后，而是想辦法掩蓋，讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)他們自己造成的后果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱： 用戶于2019年4月17日在海狐海淘購(gòu)買匡威鞋子，因收到的鞋子尺碼與官網(wǎng)尺碼不符問(wèn)題聯(lián)系海狐，5月15日上午海狐電聯(lián)用戶，下午兩點(diǎn)半海狐已聯(lián)系用戶退款，該已處理完畢。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
