(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱商品貨不對板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于2019年4月17日在“海狐海淘”購買匡威鞋子，訂單號為1904171956155217413621108。
下單出現(xiàn)尺碼嚴重偏大問題，因為在購買商品時，商品中說明4.5碼的鞋子為22.8cm長度，實際收到的商品長度為23.5cm，為嚴重偏大。收到貨物后，及時聯(lián)系了海狐海淘客服，剛開始售后承認了是他們商品尺碼信息不準確，但過了一天海狐海淘平臺卻偷偷把商品信息改了，然后說商品信息沒有失誤。最后把平臺信息的失誤造成的結果強加到消費者身上。消費者收到商品不符時，沒有采取積極的售后，而是想辦法掩蓋，讓消費者來承擔他們自己造成的后果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱： 用戶于2019年4月17日在海狐海淘購買匡威鞋子，因收到的鞋子尺碼與官網(wǎng)尺碼不符問題聯(lián)系海狐，5月15日上午海狐電聯(lián)用戶，下午兩點半海狐已聯(lián)系用戶退款，該已處理完畢。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
