(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，趙先生反映“微店”疑似惡意罰款，售后以套現(xiàn)為由收取違約金。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“微店”平臺(tái)的投訴案例顯示，微店存在退換貨遭拒、信息被泄露、售后困難等問題。
趙先生反映稱，自己是“微店”商家，偶爾幫朋友代購(gòu)回商品，微 店以套現(xiàn)為由，收取交易金額1%的違約金。但是該訂單為真實(shí)交易，顧客使用微信余額支付（非信用卡），不存在套現(xiàn)。 我從海外幫朋友代購(gòu)回護(hù)膚品，商品由我向顧客當(dāng)面交付，顧客通過微店收款的直接到賬方式向我付款。付款總額包括貨品費(fèi)用，和代購(gòu)勞務(wù)費(fèi)用，總共一萬(wàn)元。微 店向我收取并扣除了手續(xù)費(fèi)60元，違約金100元。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“微店”平臺(tái)的投訴案例顯示，微店存在退換貨遭拒、信息被泄露、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
商品售后退換貨遭拒 售后“微店”客服久未處理
石女士于2019年4月21日在“微店”上購(gòu)買一條裙子，訂單號(hào)為810823066864606。
收 到貨物之后出現(xiàn)尺碼不合仿貨問題。本因尺碼不合只是想換碼，但因店家許諾裙子退還就發(fā)出小碼，詢問店家是否點(diǎn)擊微店的退換貨，店家說(shuō)不用，因此沒有走微店 換碼途徑，趕時(shí)間所以選擇順豐速運(yùn)退回，然而店家簽收后10小時(shí)后稱3天后才能發(fā)，由于微店將自動(dòng)簽收且服務(wù)水平有待提高，而且我因行程原因不能繼續(xù)等 待，因此申請(qǐng)退換，而商家卻于簽收30小時(shí)后，稱裙子有大塊污漬不能退款，我請(qǐng)的的順豐小哥上門服務(wù)，所以我們倆都見到的裙子的全貌，證明寄出時(shí)沒有任何 污漬。
申請(qǐng)客服介入，客服第一次判定48小時(shí)商家舉證，否則是商家責(zé)任，給我退款，48小時(shí)后卻沒有任何操作，僅僅是倒計(jì)時(shí)沒有了，一小時(shí)后沒有和我有任何聯(lián)系，反而我一而再再而三的打客服電話網(wǎng)絡(luò)人工聯(lián)系，仍然無(wú)法聯(lián)系，客服在沒有和我聯(lián)系的情況下自行補(bǔ)充舉證24小時(shí)。
“微店”商家商品久未送達(dá) 售后被迫確認(rèn)收貨退款困難
楊先生于2019年5月8日在“微店”電商平臺(tái)花費(fèi)215元購(gòu)?fù)跽咚蜆s耀水晶奪寶3000積分 ，抽皮膚武則天夏侯惇無(wú)限颶風(fēng)號(hào)IOS，訂單號(hào)為810889907920446。
賣家一直不愿意發(fā)貨，說(shuō)只有確認(rèn)收貨才能發(fā)貨，我一開始不愿意，他說(shuō)不愿意也沒用，不可能退款，只有確認(rèn)收貨才能發(fā)貨，在他強(qiáng)逼之下我確認(rèn)收貨后，他還是一直不發(fā)貨，態(tài)度極其惡劣，我進(jìn)行微店內(nèi)投訴后，微店不及時(shí)處理，這店家還進(jìn)行言語(yǔ)的威脅。
用戶“微店”申請(qǐng)售后退款 信息卻被泄露
鄭女士于4月8日在“微店”平臺(tái)購(gòu)買玩偶數(shù)調(diào)，訂單號(hào)為810766602217383。
后因出現(xiàn)撞稿等問題要求退款，賣家不同意，客服介入后判定退款給我。 賣家同意退款之后，通過打電話、發(fā)短信等方式對(duì)我人身進(jìn)行攻擊，同時(shí)在QQ群和微博上發(fā)布我的私人電話地址，甚至捏造誹謗，污蔑于我。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近來(lái)，社交電商火爆發(fā)展，然而多級(jí)分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬(wàn)色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉(cāng)、有好東西、好衣庫(kù)、閨秘mall等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之社交電商“涉?zhèn)鳌保疃绕饰錾缃浑娚棠Ｊ揭约翱赡艽嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
