(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“享物說”的投訴，稱凍結(jié)商家資金，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
房女士于2019年3月1日到10日在“享物說”平臺批量上傳快遞單號，訂單號為 6F721Z5O1S0P68179541672886。
下單時間快遞單號一欄包含了快遞公司的名字，當(dāng)時顯示批量上傳成功。之后平臺結(jié)算了部分資金，同樣的情況，后來沒有結(jié)算的訂單380件，全部顯示“快遞單號不合規(guī)格請用純數(shù)字”。四月份我就這一問題咨詢了平臺提供的唯一聯(lián)系方式QQ 上的工作人員，他們給出的答復(fù)是這種情況五月份統(tǒng)一人工審核結(jié)算。我等到五月份，這期間類似訂單沒有再結(jié)算的情況，工作人員回復(fù)說這種情況不給結(jié)算。380單，合計金額4560元。享物說平臺從結(jié)算到不給結(jié)算，沒有給出任何通知。享物說霸王條款，第一：上傳快遞單號，對于不合格的情況，沒有任何提示和說明，都讓上傳成功，等客戶確認(rèn)收貨幾天后，快遞單號沒法修改了，再在訂單后面提示你沒法結(jié)算的原因。第二：享物說平臺商家的快遞單號大部分都需要人工審核才能通過，但是否通過的標(biāo)準(zhǔn)沒有通知到商家，只是按照內(nèi)部規(guī)定，也就是“我說你行你就行，我說不行就不行”。第三：一個制度的實行，除了通知大家之外，還要分實施前和實施后吧？類似的訂單，前期結(jié)算了一部分，工作人員也答復(fù)了后期結(jié)算，不能你坐辦公室里一思考說這種不結(jié)算，然后就所有類似訂單都凍結(jié)了！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
