(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱(chēng)下錯(cuò)訂單久未發(fā)貨，售后退款遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
公女士于2019年5月11日23點(diǎn)左右在“海狐海淘”下單購(gòu)買(mǎi)一雙匡威恐龍的帆布鞋，訂單號(hào)為1905112308335886513666511。
后因?yàn)榕腻e(cuò)了，留言要取消訂單，后續(xù)客服也沒(méi)有聯(lián)系我，我又聯(lián)系的客服，客服說(shuō)的已經(jīng)下單了退不了的，客服都沒(méi)有嘗試攔截就說(shuō)不能退了，既然退不了，那已經(jīng)給我購(gòu)買(mǎi)了總得給安排發(fā)貨吧，不給退款也不給發(fā)貨，讓提供購(gòu)買(mǎi)的憑證也一直拖拖拖，后來(lái)提供的憑證也是打著馬賽克。購(gòu)前須知里明明寫(xiě)著可以嘗試攔截，都沒(méi)有給我嘗試攔截就說(shuō)退不了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)于2019年5月11日購(gòu)買(mǎi)一雙匡威帆布鞋，人工客服服務(wù)時(shí)間為9:00-21:00，系統(tǒng)下單不受客服服務(wù)時(shí)間限制，該訂單是5月12日凌晨4點(diǎn)多下單成功的，用戶(hù)5月12日上午9點(diǎn)聯(lián)系海狐客服取消。匡威這家商城是下單成功后不支持取消訂單的，用戶(hù)當(dāng)時(shí)可以看到提示。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
