(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后運(yùn)費(fèi)久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
羅女士于2019年5月4日在“達(dá)令家”下單購(gòu)買產(chǎn)品（酵素洗衣液2L*1桶+草本植物80g*5塊），訂單號(hào)為001912422433809176。
收到貨后發(fā)現(xiàn)洗衣液并未破漏，但只裝有一半。和客服溝通后說(shuō)寄回并提供憑證就24小時(shí)內(nèi)退我運(yùn)費(fèi)，我于次日寄回并于中午1點(diǎn)提供憑證，客服沒(méi)有馬上給我運(yùn)費(fèi)，說(shuō)記錄時(shí)間是晚上19點(diǎn)。一直到12日晚上20時(shí)沒(méi)有收到，后面又說(shuō)單子積壓，處理需要時(shí)間，目前三天了一直沒(méi)有收到運(yùn)費(fèi)。在線客服說(shuō)會(huì)及時(shí)催財(cái)務(wù)，電話客服說(shuō)已經(jīng)付款，但是我微信沒(méi)有收到?，F(xiàn)在就是互相推諉，達(dá)令家的投訴通道無(wú)法正常使用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年6月19日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到 “達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：與消費(fèi)者和解，消費(fèi)者問(wèn)題已得到解決。消費(fèi)者羅女士的訴求是要求郵寄商品加運(yùn)費(fèi)，我司客服已電話聯(lián)系消費(fèi)者羅女士，通過(guò)與消費(fèi)者羅女士的溝通，了解到消費(fèi)者羅女士訴求，目前我司已郵寄貨品和退款，消費(fèi)者羅女士也已收到商品和退款，并且與消費(fèi)者羅女士達(dá)成和解，消費(fèi)者羅女士投訴問(wèn)題已得到解決。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
