(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“花點(diǎn)時(shí)間”的投訴，稱商品未按時(shí)送達(dá)，售后商家拒絕退換貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士于2019年5月6日在“花點(diǎn)時(shí)間”微信公眾號商城上預(yù)定5月12日母親節(jié)花束，訂單號為20190506310107408565415936。
原物流顯示于5月12日三點(diǎn)前送到，結(jié)果等至9點(diǎn)未送到貨，向平臺咨詢，無法聯(lián)系上賣家客服，物流九點(diǎn)多打電話給我說其公司地址弄錯(cuò)，可否明天送貨，因花束意義特殊且不是我方責(zé)任，遂提出退貨，物流承允。卻于5月13日一早不按約定，趁家中只有老人不知緣由強(qiáng)制送貨收貨，后打電話確認(rèn)要求我方與賣家聯(lián)系退貨，期間賣家一直無法聯(lián)系上。遂于平臺投訴賣家及物流，要求退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
