(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年10月17日,周先生在“全球時(shí)刻”電商平臺(tái)購(gòu)買跨境產(chǎn)品尤妮佳紙尿褲，平臺(tái)商品頁(yè)注明了說(shuō)明了30天無(wú)理由退換，但是退款時(shí)，需要收取清關(guān)費(fèi)和物流費(fèi)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“全球時(shí)刻”平臺(tái)的投訴案例顯示，全球時(shí)刻存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后困難等問(wèn)題。
2018 年是社交電商大年，社交電商的崛起引來(lái)了眾多平臺(tái)跟進(jìn)，希望能在增量市場(chǎng)中分得一杯羹，殺入市場(chǎng)的社交電商平臺(tái)多達(dá)數(shù)千家。在這個(gè)背景下，大量的資本和行業(yè)精英殺入社交電商領(lǐng)域，一時(shí)間用戶的爭(zhēng)奪呈現(xiàn)白熱化趨勢(shì)，涌現(xiàn)了很多在前期發(fā)展迅速的社交電商平臺(tái)，例如國(guó)內(nèi)羽絨衣品牌雅鹿，是中國(guó)500強(qiáng)品牌，先后獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”和“中國(guó)名牌產(chǎn)品”的稱號(hào)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，它利用自身品牌所擁有的知名度和消費(fèi)者群體，成立了社交電商平臺(tái)——雅鹿微商城（后更名為“鏈客商城”），在初期吸引了很大一批品牌忠實(shí)用戶成為其會(huì)員，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩。
和新成立的社交電商邊摸索邊發(fā)現(xiàn)相比， 全球時(shí)刻已經(jīng)擁有一個(gè)成熟的架構(gòu) ， 做為領(lǐng)先的社交電商服務(wù)商，全球時(shí)刻通過(guò)高品質(zhì)的選品、豐富的產(chǎn)品類目，吸引更多的 私域流量 涌入。繼合并越客優(yōu)品之后，近日，又逢喜訊傳來(lái)，全球時(shí)刻正式合并了鏈客商城（原雅鹿羽絨服直屬線上微商城——雅鹿商城），鏈客商城所有會(huì)員將遷移至全球時(shí)刻，享有全球統(tǒng)一特權(quán)。（來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào) 有刪減）
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“全球時(shí)刻”平臺(tái)的投訴案例顯示，全球時(shí)刻存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“全球時(shí)刻”30天無(wú)理由退換 售后仍收取費(fèi)用
周先生于2018年10月17日在“全球時(shí)刻”電商平臺(tái)購(gòu)買跨境產(chǎn)品尤妮佳紙尿褲，訂單號(hào)為Q1171397458825320335。
周先生于2018年10月17日在“全球時(shí)刻”電商平臺(tái)購(gòu)買跨境產(chǎn)品尤妮佳紙尿褲，金額119，在購(gòu)買商品時(shí)，平臺(tái)商品頁(yè)注明了說(shuō)明了30天無(wú)理由退換，目前已經(jīng)進(jìn)了退貨，但是目前退款時(shí)，需要收取我的清關(guān)費(fèi)和物流費(fèi)，這和平臺(tái)承諾不符合。
“全球時(shí)刻”疑網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后推諉不予退款
朱女士于2019年1月16日瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)突然蹦出“全球時(shí)刻”的購(gòu)物鏈接，于是在此鏈接用微信付款買了一個(gè)電器，訂單號(hào)為116047625990007162。
收貨后客服告訴我不能試用，于是我在商品塑封完好的情況下退回。竟沒(méi)想到該電商平臺(tái)收貨好多天一直拒不退款，扯各種歪理。（退貨之前客服讓我拍過(guò)照，從照片都可以看出塑封完好，從未拆封。而且退貨時(shí)申通站點(diǎn)的2名快遞工作人員都檢視過(guò)，都有監(jiān)控，塑封完好。驗(yàn)指紋都行，我郵寄時(shí)塑封都在，從未接觸過(guò)塑封里面 的物件）。
全球時(shí)刻收貨后一直拖著不驗(yàn)貨也不退款，理由是看照片是拆了塑封。貨已經(jīng)退回多日他們不檢查實(shí)物，而是通過(guò)照片感覺(jué)塑封拆了所以不退款。我多次請(qǐng)他們驗(yàn)實(shí)物，可他們今天說(shuō)人員休息，明天說(shuō)人員請(qǐng)假，后天又說(shuō)不止我一單，驗(yàn)收不過(guò)來(lái)，總之就是一直推托拒不退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近來(lái)，社交電商火爆發(fā)展，然而多級(jí)分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬(wàn)色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉(cāng)、有好東西、好衣庫(kù)、閨秘mall等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之社交電商“涉?zhèn)鳌保疃绕饰錾缃浑娚棠Ｊ揭约翱赡艽嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
