(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“i百聯(lián)”的投訴，稱商品清關(guān)久未送達(dá)，售后客服遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2019年4月22日在“i百聯(lián)”買了兩個coach的手提包，兩個零錢包。訂單號為MAQ20190422734012。
楊先生表示：1，我購買的是包稅的商品，商品清關(guān)的時候花費(fèi)了大量時間，我聯(lián)系i百聯(lián)讓其關(guān)注一下原因，客服讓我等，也不處理；
2.4月28日清關(guān)，到5月9號我多次催促i百聯(lián)客服去處理這個事情，客服也不予處理，只給我延長收貨，態(tài)度也十分敷衍；
3.5月9日我實在覺得不對勁，主動聯(lián)系海關(guān)查詢包裹情況，海關(guān)表示包裹在4月28日就開始通知百聯(lián)來繳稅，但是其不予理睬，一共通知5次，直到5月5日還沒有繳稅，導(dǎo)致包裹退回；
4.我要求百聯(lián)給我退款并且賠償，對方客服十分敷衍和我說是因為我的責(zé)任沒有繳稅，這不但和他們之前的說法不同，還侵犯了我自身的權(quán)益；5.我在此件事情上花費(fèi)了大量時間，i百聯(lián)客服卻一直推卸責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：現(xiàn)客服人員已致電給您，就處理方案與您達(dá)成一致，訂單已退款。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務(wù)》（http://www.qjkhjx.com/zt/ibl/）（文/栗子）
