(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“全球時(shí)刻”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)欺詐，售后推諉不予退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士于2019年1月16日瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)突然蹦出“全球時(shí)刻”的購(gòu)物鏈接，于是在此鏈接用微信付款買了一個(gè)電器，訂單號(hào)為116047625990007162。
收貨后客服告訴我不能試用，于是我在商品塑封完好的情況下退回。竟沒想到該電商平臺(tái)收貨好多天一直拒不退款，扯各種歪理。（退貨之前客服讓我拍過(guò)照，從照片都可以看出塑封完好，從未拆封。而且退貨時(shí)申通站點(diǎn)的2名快遞工作人員都檢視過(guò)，都有監(jiān)控，塑封完好。驗(yàn)指紋都行，我郵寄時(shí)塑封都在，從未接觸過(guò)塑封里面的物件）。全球時(shí)刻收貨后一直拖著不驗(yàn)貨也不退款，理由是看照片是拆了塑封，。貨已經(jīng)退回多日他們不檢查實(shí)物，而是通過(guò)照片感覺塑封拆了所以不退款。我多次請(qǐng)他們驗(yàn)實(shí)物，可他們今天說(shuō)人員休息，明天說(shuō)人員請(qǐng)假，后天又說(shuō)不止我一單，驗(yàn)收不過(guò)來(lái)，總之就是一直推托拒不退款。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
