(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“甩甩寶寶”的投訴，稱疑似虛假促銷，收到商品貨不對板。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
董女士于2019年4月25日在“甩甩寶寶”買了兩雙達芙妮女鞋，訂單號為1904251732560080838。
下單的時候活動是兩雙99元任選，單買是69元一雙，我實際付款138元，客服以收到貨物不退不換為由，再按99元兩雙補償差價。4月30日，我只收到一雙鞋，與客服聯(lián)系，人工客服怎么都聯(lián)系不上，智能客服讓我申請售后備注說明，我選擇了補發(fā)鞋。沒想到下午就自動退回我69元，我又與客服聯(lián)系，人工客服馬上就出現(xiàn)了，只強調沒有庫存了，但是我買這雙鞋的時候明明顯示還剩下2雙。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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