(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《西安晚報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)實(shí)際采用預(yù)售拼團(tuán)的方式，結(jié)合線上線下來(lái)運(yùn)營(yíng)的，利用社區(qū)強(qiáng)信任關(guān)系作為背景，實(shí)現(xiàn)快速引流、裂變。
如今社區(qū)團(tuán)購(gòu)得以迅速發(fā)展，曹磊分析其原因有以下幾個(gè)方面，首先，社區(qū)團(tuán)購(gòu)借助微信這個(gè)超級(jí)流量入口讓它有了龐大的用戶基礎(chǔ)。通過(guò)微信群、小程序等工具與小區(qū)用戶建立連接、互動(dòng)，能方便、迅速找到用戶。相對(duì)于其它電商平臺(tái)面臨獲客成本居高不下的窘境，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的獲客成本就低了很多。其次，社區(qū)團(tuán)購(gòu)借助社區(qū)這個(gè)穩(wěn)定的場(chǎng)景，同時(shí)利用熟人關(guān)系，很容易讓用戶實(shí)現(xiàn)裂變。正是這種不可估量的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)越來(lái)越受資本市場(chǎng)青睞。最后站在用戶角度來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式能讓用戶享受到更多種類豐富的生活產(chǎn)品，如高頻剛需的生鮮產(chǎn)品，價(jià)格實(shí)惠又原材料新鮮；另外，站在商家角度來(lái)看，利用社區(qū)團(tuán)購(gòu)能幫商家省去節(jié)省一定物流成本，同時(shí)還能幫助快速銷貨。
曹磊表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一個(gè)低門(mén)檻且容易規(guī)?；瘡?fù)制的模式，這樣的特征往往會(huì)涌入大量的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，亦是資本最愛(ài)的模式。但社區(qū)團(tuán)購(gòu)易學(xué)難精，實(shí)際上無(wú)論想靠性價(jià)比或交付服務(wù)脫穎而出，終歸得靠強(qiáng)大的供應(yīng)鏈所帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)；社區(qū)團(tuán)購(gòu)嚴(yán)格說(shuō)來(lái)是一門(mén)供應(yīng)鏈的生意。社區(qū)團(tuán)購(gòu)是新時(shí)代的產(chǎn)物，改變著人們的購(gòu)物方式。這種線上銷售、線下體驗(yàn)，只有全方位的服務(wù)消費(fèi)者，把好品質(zhì)關(guān)，才能長(zhǎng)久。
以下為該報(bào)道原文全文：《社區(qū)消費(fèi)悄然開(kāi)啟團(tuán)購(gòu)新模式》
核心提示：隨著新零售的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的生活也在發(fā)生著改變，從前消費(fèi)者喜歡進(jìn)店購(gòu)物，而如今，人們?cè)絹?lái)越喜歡利用碎片時(shí)間完成消費(fèi)，于是，以微信群組建“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”的模式也悄然興起。線上下單，線下自提，物美價(jià)廉的商品就送達(dá)居民，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”已成為繼電商、微商之后，又一種新型的消費(fèi)形式。越來(lái)越多的人通過(guò)微信群購(gòu)買各種商品，不僅方便省時(shí)，而且能享受到優(yōu)惠價(jià)。不過(guò)，這種新消費(fèi)形式的貨源在哪里，商品品質(zhì)如何，社區(qū)團(tuán)購(gòu)能不能長(zhǎng)存下去？成為消費(fèi)者更為關(guān)心的問(wèn)題。
從百貨到家庭服務(wù)皆可團(tuán)
“好吃無(wú)絲的橋頭地瓜來(lái)啦！”“今日?qǐng)F(tuán)長(zhǎng)推薦海南白糖罌荔枝，一斤裝18.8元?！薄凹佑涂甓茸畲髢?yōu)惠來(lái)襲，錯(cuò)過(guò)這次，就等明年?！薄@些往常在超市、商場(chǎng)內(nèi)看到的促銷信息，如今在社區(qū)團(tuán)購(gòu)群內(nèi)幾乎每天都能看到。大家親切地將這些推銷人員稱之為“團(tuán)長(zhǎng)”或者“社長(zhǎng)”等。這些商品銷售信息除了有商品的價(jià)格、圖片以及產(chǎn)品介紹外，“團(tuán)長(zhǎng)”或“社長(zhǎng)”還會(huì)在線對(duì)客戶提出的問(wèn)題一一做解釋，比如到貨時(shí)間、付款方式等等。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前西安一些大型社區(qū)中都有類似的社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，一些社區(qū)則有兩到三個(gè)同類型的團(tuán)購(gòu)群，團(tuán)購(gòu)的商品主要以生鮮、時(shí)令果蔬、日常生活用品為主。記者在一個(gè)名為“社區(qū)吃貨團(tuán)”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)群內(nèi)看到，“團(tuán)長(zhǎng)”在群內(nèi)將一則南瓜預(yù)售信息一發(fā)布，立馬就會(huì)有客戶提出申請(qǐng)，短短一小時(shí)內(nèi)，就有36筆訂單成功下單?！巴ǔ９哳惖漠a(chǎn)品都是次日達(dá)，客戶下單后可在第二天到指定地點(diǎn)來(lái)取貨，如果客戶有需要也可以選擇送貨上門(mén)。”該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)，他負(fù)責(zé)的團(tuán)購(gòu)群，加盟了一社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。與實(shí)體店面的加盟方式不同，加盟社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不需要加盟費(fèi)，但規(guī)定需要有固定店面、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品安全許可證，線上售賣的商品，以居家商品為多，包括蔬菜、水果、零食、生鮮都很暢銷，顧客多為年紀(jì)稍大些的家庭主婦。目前該團(tuán)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)有一年多時(shí)間了，客源相對(duì)比較穩(wěn)定。一些老客戶還經(jīng)常給團(tuán)長(zhǎng)出主意，將社區(qū)居民的需求告訴團(tuán)長(zhǎng)，要求增加新的產(chǎn)品。現(xiàn)在，除了常規(guī)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品外，群內(nèi)還增加了培訓(xùn)班、周邊一日游、果蔬采摘、家政服務(wù)等團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，基本上只要客戶有需要，通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)都能買得到。
女性是社區(qū)團(tuán)購(gòu)“主力軍”
記者了解到，如今在西安各大居民社區(qū)，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的認(rèn)可度越來(lái)越高，記者在城東幾家大型社區(qū)隨機(jī)采訪了50位居民，有70%以上的居民都參與過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)，其中有29位表示不僅加入了社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，甚至還在手機(jī)內(nèi)安裝有社區(qū)團(tuán)購(gòu)的小程序，另外還有超過(guò)半數(shù)的居民表示自己已成社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主力軍，生活用品除了網(wǎng)購(gòu)之外，全部來(lái)自于社區(qū)團(tuán)購(gòu)。
“因?yàn)槠綍r(shí)工作比較忙，沒(méi)有時(shí)間去逛商場(chǎng)和超市，所以網(wǎng)購(gòu)是我們上班族最常見(jiàn)的購(gòu)物方式，大到衣櫥、家電，小到紙巾、牙刷，我?guī)缀醵荚诰W(wǎng)上解決?！痹诔菛|一小學(xué)當(dāng)老師的郭女士說(shuō)，為了保證家人的營(yíng)養(yǎng)健康，她還是堅(jiān)持回家做飯，但是下班后再去買菜，很多菜都已經(jīng)不新鮮了。后來(lái)，她發(fā)現(xiàn)所在小區(qū)有團(tuán)購(gòu)群，群里團(tuán)購(gòu)蔬菜、水果今天下單，明天中午或是下午到貨，下了班在小區(qū)門(mén)口直接拿貨就行，不僅方便，價(jià)格也挺實(shí)惠。
家住西影路的張女士也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)員”，她告訴記者，現(xiàn)在家里餐桌上的食物幾乎全部來(lái)自于社區(qū)團(tuán)購(gòu)，女兒最愛(ài)的早餐手抓餅、酸奶、面包等，就連家里的調(diào)味料都是團(tuán)購(gòu)來(lái)的，日常開(kāi)支一半都花在了社區(qū)團(tuán)購(gòu)上。張女士舉例說(shuō)：“對(duì)上班族來(lái)說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)確實(shí)挺方便的，像經(jīng)常購(gòu)買的掛面，專門(mén)去超市購(gòu)買太浪費(fèi)時(shí)間，從網(wǎng)上買一箱對(duì)于三口之家來(lái)說(shuō)又太多，還得額外支付運(yùn)費(fèi)，而參加社區(qū)團(tuán)購(gòu)不僅可以與鄰居拼單，還可以免運(yùn)費(fèi)享受優(yōu)惠?！?/p>
“單人通過(guò)網(wǎng)購(gòu)或是線下商超直接購(gòu)買，因購(gòu)買數(shù)量少，難以降低物流和包裝成本。而以社區(qū)為基礎(chǔ)發(fā)起團(tuán)購(gòu)，購(gòu)買數(shù)量大大增加，可以有效降低物流和包裝成本，價(jià)格自然降下來(lái)。同時(shí)，團(tuán)購(gòu)組織者直接與原產(chǎn)地對(duì)接，采取季總采購(gòu)的方式，質(zhì)量有保障，讓居民買到物買價(jià)廉的產(chǎn)品。”浐河西路一大型社區(qū)的“團(tuán)長(zhǎng)”孫仲川說(shuō)，目前他們的團(tuán)購(gòu)群已超過(guò)500人，都是忠實(shí)客戶，中青年的女性已經(jīng)成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的購(gòu)買主力。
私營(yíng)小店?duì)帗屔鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)
記者發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的全職主婦在經(jīng)營(yíng)團(tuán)購(gòu)生意，小區(qū)附近的小超市、小商店也看到商機(jī)，主動(dòng)與電商團(tuán)購(gòu)平臺(tái)合作，成為線上社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在小區(qū)內(nèi)的提貨點(diǎn)。孫仲川說(shuō)，電商團(tuán)購(gòu)平臺(tái)利用其豐富的資源和物流體系，在各地招募“團(tuán)長(zhǎng)”，“團(tuán)長(zhǎng)”負(fù)責(zé)組建微信群，并將該平臺(tái)的產(chǎn)品分享到群內(nèi)。
“所有產(chǎn)品都是提前付款，一般隔天到貨。團(tuán)長(zhǎng)不用壓貨，賺取的主要是每單的傭金，平均傭金在10%左右?！痹陂L(zhǎng)榮路從事社區(qū)團(tuán)購(gòu)的高女士說(shuō)，在她看來(lái)，團(tuán)長(zhǎng)就賺個(gè)跑腿錢，群里都是鄰居低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，品質(zhì)不過(guò)關(guān)或者利潤(rùn)高也不太好意思。目前實(shí)體店的營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)都比線上售賣要高，但實(shí)體店要囤貨、壓貨，過(guò)期貨品需要店鋪?zhàn)约撼袚?dān)，而社區(qū)電商銷售大多采取預(yù)售方式，幾乎不需要成本和損耗。另外，社區(qū)團(tuán)購(gòu)能夠迅速崛起，除了品控外，售后服務(wù)也是很重要的環(huán)節(jié)。現(xiàn)在幾乎所有的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都承諾如果水果壞了，顧客立即拍照發(fā)給售后，團(tuán)長(zhǎng)將全額退款或者重新發(fā)貨，這也成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)較實(shí)體店的傳統(tǒng)銷售相比最大的優(yōu)勢(shì)，所以現(xiàn)在很多私營(yíng)的小店都搞起了團(tuán)購(gòu)生意，甚至有的店主自己在線下找到合適的貨源后直接拿到線上搞銷售。
放眼全國(guó)，十薈團(tuán)、你我您、食享會(huì)、呆蘿卜、考拉精選、松鼠拼拼等社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司已經(jīng)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域各自占領(lǐng)了一席之地。事實(shí)上，目前西安社區(qū)電商團(tuán)購(gòu)平臺(tái)也在不斷增多，而這些平臺(tái)，在拓城市速度、跨區(qū)域管理能力、供應(yīng)鏈能力、商品體系、技術(shù)能力、品牌力等方面各有長(zhǎng)短。孫仲川說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)客源主要來(lái)自線下，但本質(zhì)上是電商平臺(tái)，通過(guò)布局在小區(qū)的門(mén)店吸引用戶，再借助微信、拼團(tuán)將用戶引導(dǎo)至線上，隨后，通過(guò)線上方式運(yùn)營(yíng)用戶和商品。社區(qū)團(tuán)購(gòu)興起的背后，是新零售的大變革——電商從傳統(tǒng)的平臺(tái)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上＋線下”的社交模式。
做好服務(wù)嚴(yán)控質(zhì)量 才能長(zhǎng)久
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年度中國(guó)移動(dòng)社交電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示， 2018年我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物交易規(guī)模為50677.6億元，對(duì)比2017年我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模39045.2億元，同比增長(zhǎng)30%。社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷了一年多的厚積之后，迎來(lái)薄發(fā)，并迅速成為一個(gè)非?；馃岬膭?chuàng)業(yè)風(fēng)口，還吸引了包括京東、蘇寧、拼多多以及美團(tuán)等零售巨頭紛紛搶灘布局。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)實(shí)際采用預(yù)售拼團(tuán)的方式，結(jié)合線上線下來(lái)運(yùn)營(yíng)的，利用社區(qū)強(qiáng)信任關(guān)系作為背景，實(shí)現(xiàn)快速引流、裂變。如今社區(qū)團(tuán)購(gòu)得以迅速發(fā)展，曹磊分析其原因有以下幾個(gè)方面，首先，社區(qū)團(tuán)購(gòu)借助微信這個(gè)超級(jí)流量入口讓它有了龐大的用戶基礎(chǔ)。通過(guò)微信群、小程序等工具與小區(qū)用戶建立連接、互動(dòng)，能方便、迅速找到用戶。相對(duì)于其它電商平臺(tái)面臨獲客成本居高不下的窘境，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的獲客成本就低了很多。其次，社區(qū)團(tuán)購(gòu)借助社區(qū)這個(gè)穩(wěn)定的場(chǎng)景，同時(shí)利用熟人關(guān)系，很容易讓用戶實(shí)現(xiàn)裂變。正是這種不可估量的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)越來(lái)越受資本市場(chǎng)青睞。最后站在用戶角度來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式能讓用戶享受到更多種類豐富的生活產(chǎn)品，如高頻剛需的生鮮產(chǎn)品，價(jià)格實(shí)惠又原材料新鮮；另外，站在商家角度來(lái)看，利用社區(qū)團(tuán)購(gòu)能幫商家省去節(jié)省一定物流成本，同時(shí)還能幫助快速銷貨。
曹磊表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一個(gè)低門(mén)檻且容易規(guī)?；瘡?fù)制的模式，這樣的特征往往會(huì)涌入大量的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，亦是資本最愛(ài)的模式。但社區(qū)團(tuán)購(gòu)易學(xué)難精，實(shí)際上無(wú)論想靠性價(jià)比或交付服務(wù)脫穎而出，終歸得靠強(qiáng)大的供應(yīng)鏈所帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)；社區(qū)團(tuán)購(gòu)嚴(yán)格說(shuō)來(lái)是一門(mén)供應(yīng)鏈的生意。社區(qū)團(tuán)購(gòu)是新時(shí)代的產(chǎn)物，改變著人們的購(gòu)物方式。這種線上銷售、線下體驗(yàn)，只有全方位的服務(wù)消費(fèi)者，把好品質(zhì)關(guān)，才能長(zhǎng)久。（來(lái)源：西安晚報(bào) 文/龔偉芳）
