(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“86mall”的投訴，稱疑似虛假促銷，售后不予退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
方女士于2019年2月26日在該“86mall”平臺(tái)充值500多元購(gòu)買食品和衣服，上了他們以“48小時(shí)下單全球免運(yùn)費(fèi)”為噱頭的當(dāng)。 1. 該網(wǎng)站沒有真正從淘寶購(gòu)買發(fā)貨，因?yàn)橛唵翁峤粠仔r(shí)就變成了“已到貨”。他們有自己的一個(gè)倉庫 2. 所有價(jià)格虛高2-5倍，淘寶上30元的耳機(jī)在他們的網(wǎng)站上合97元，本身就加了好幾倍的費(fèi)用 3. 根本不是免郵，在郵寄頁面有無數(shù)種限制，最終結(jié)論就是一定要付郵費(fèi)，郵費(fèi)的價(jià)格比產(chǎn)品還要貴很多，一個(gè)耳機(jī)一件衣服幾件小食品要800多的運(yùn)費(fèi)！ 4. 這時(shí)發(fā)現(xiàn)不對(duì)打算止損，但客服拒絕給退貨，要我堅(jiān)持寄出，在我的堅(jiān)持下他們同意退款，網(wǎng)站的退款政策是2個(gè)月內(nèi)都可以直接退回原來支付方式，只要發(fā)郵件就行，但呵呵了，現(xiàn)在已經(jīng)是5月10日，我累積發(fā)過4封郵件，每次都說退款中，退款中，15個(gè)工作日改成下周一定到，但錢是絕對(duì)不會(huì)有蹤影的。六百多元的充值被他們克扣了根本不存在的運(yùn)費(fèi)和所謂服務(wù)費(fèi)，現(xiàn)在余額是425.56，不給退款！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“86mall”發(fā)來反饋稱：1、86網(wǎng)站推出的新用戶國(guó)際免郵活動(dòng)，活動(dòng)詳情中我們已有說明，前提需預(yù)先支付國(guó)際運(yùn)費(fèi)。 如完成的包裹符合活動(dòng)條件，系統(tǒng)便會(huì)待包裹發(fā)出后的3個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)返還相應(yīng)活動(dòng)運(yùn)費(fèi)至您的86賬戶。 更多活動(dòng)詳情您可查看鏈接：https://www.86mall.com/doc/freeorder.html 2、同一商品在不同商家出售價(jià)格也會(huì)不同，這是因?yàn)楦魃碳业纳唐房赡艹鲎圆煌膹S家，商品的材質(zhì)及制作工藝都會(huì)有所不同。 86商城的商品都是與一些優(yōu)質(zhì)商家合作，商家在不同平臺(tái)的促銷策略不同，價(jià)格也不一樣。 另外一般國(guó)內(nèi)淘寶店鋪，他們商品只需郵寄到國(guó)內(nèi)地址，而我們代購(gòu)商城除了訂購(gòu)商品外， 還需要為客戶提供其他多種服務(wù)以及和國(guó)內(nèi)外貨運(yùn)公司合作，因此運(yùn)營(yíng)方式和成本上也是不同的， 我們有自己的促銷活動(dòng)，因此商家不參與其他網(wǎng)站的競(jìng)價(jià)優(yōu)惠，部分商品的價(jià)錢可能會(huì)高一些，請(qǐng)您理解。 3、您的賬戶余額退款，我們已在5月10日成功退回至您提供的支付寶賬戶中，請(qǐng)留意查收。 詳情您可登入到86網(wǎng)站--我的賬戶--交易記錄中查看，請(qǐng)知悉。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，86mall是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《消費(fèi)誤導(dǎo)、反饋度高滿意率低 對(duì)不起，“86mall”的道歉來晚了！》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/wanggou/）。（文/栗子）
