(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品清關(guān)久未送達(dá)，售后商家遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
季先生于2019年3月19日在美國(guó)亞馬遜購買嬰兒零食通過深圳市前“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”代物流有限公司(簡(jiǎn)稱轉(zhuǎn)運(yùn)四方)轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)內(nèi)，訂單號(hào)為DD190321668545。
3月28日包裹被海關(guān)查扣，經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)四方郵件提醒通過該網(wǎng)站工單系統(tǒng)上傳清關(guān)資料，并詢問要多久通過海關(guān)查驗(yàn)，轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服人員給出得答復(fù)15-30個(gè)工作日，至今天5月10日已超過30個(gè)工作日并且客服再?zèng)]有以任何方式通知到我包裹進(jìn)度，本人自己通過跨境電子商務(wù)年度個(gè)人額度查詢平臺(tái)查詢到包裹狀態(tài)已經(jīng)顯示退單，至此本人未明白包裹退單原因，并且造成經(jīng)濟(jì)損失。截至目前為止轉(zhuǎn)運(yùn)公司未給任何答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國(guó)快運(yùn)等是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
