(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“86mall”的投訴，稱疑網(wǎng)絡欺詐，低價商品高運費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2019年5月9日在“86mall”上采購了生活日用品，共花費了725.86元人民幣。訂單號為D28998675。
當時網(wǎng)站上承諾48小時付款全球免郵。實際發(fā)現(xiàn)，郵費巨貴，我購買的50元的大豆醬，運費高達888元，還有服務費，保險費，這個錢需要我來支付，由于商家之前從未做過告知，因此商家已構成欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“86mall”發(fā)來反饋稱：1、86網(wǎng)站推出的新用戶國際免郵活動，按活動規(guī)則前提需預先支付國際運費，如完成的包裹符合活動條件，系統(tǒng)便會待包裹發(fā)出后的3個工作日內自動返還相應活動運費至您的86賬戶。 更多活動詳情您可查看鏈接2、國際運費取決于商品重量和選擇的運輸方式，由于您訂購的商品重量偏大，及大豆醬含液體，屬于敏感品， 此類商品寄送海外只可選擇fedex化工品專線，該線路清關強，因此運費會偏高些，請知悉。 3、避免造成您的困擾，您賬戶中訂購的商品我都已通知采購人員聯(lián)系商家辦理退貨， 退貨也需要一些時間，屆時待商品完成退貨后，系統(tǒng)會先行將商品費用返還至您的86賬戶，請留意查收。 如您要求退款，可待商品完成退貨及商品費用返還至86賬戶余額后發(fā)送郵件向我們申請。 提供下您的支付寶賬號和支付寶實名認證姓名，到時我們將直接為您登記退款，請放心。
據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，86mall是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《消費誤導、反饋度高滿意率低 對不起，“86mall”的道歉來晚了！》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/wanggou/）。（文/栗子）
