(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“u2c轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱(chēng)商品簽收未入庫(kù)，售后申請(qǐng)賠償遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
麥女士網(wǎng)購(gòu)下單通過(guò)u2c轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為9261297641951130444615。
u2c轉(zhuǎn)運(yùn)從4月12號(hào)簽收后一直沒(méi)有入庫(kù)，數(shù)日我我查看物流信息顯示已經(jīng)簽收。同一個(gè)訂單分三個(gè)包裹發(fā)出來(lái)，其中兩個(gè)包裹9400111206012824967166，9274897641951179247228早已到達(dá)并入庫(kù)，都沒(méi)有簽收人名字，沒(méi)有簽收人名字并不代表不是U2C工作人員簽收的，下面是商家BELK.COM的發(fā)貨信息及物流到貨信息，同一個(gè)商家寄出的同一個(gè)訂單的包裹，請(qǐng)根據(jù)款項(xiàng)進(jìn)行賠償金額1124元，官方一直在推卸責(zé)任。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
