(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn )接到用戶對(duì)“易到用車(chē)”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2017年至2018年陸續(xù)在“易到用車(chē)”APP上充值，后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)根本叫不到車(chē)，無(wú)法提供相應(yīng)服務(wù)。
遂于2019年1月17日向平臺(tái)要求退款，截止至2019年5月8日，仍未收到易到承諾的692.94元的退款。專(zhuān)員僅發(fā)短信通知“關(guān)注退款賬號(hào)耐心等待”無(wú)果，款項(xiàng)遲遲未到賬，現(xiàn)早已超過(guò)承諾期限，多次聯(lián)系客服，均未退款。且最近客服熱線說(shuō)是升級(jí)，一直就無(wú)法接通。之前專(zhuān)員打過(guò)來(lái)的電話回?fù)芑厝ヒ矡o(wú)法接通。APP客戶端的人工客服也無(wú)法轉(zhuǎn)接，所有的咨詢(xún)都只有智能客服的自動(dòng)回復(fù)。易到基本上處于無(wú)法聯(lián)絡(luò)溝通的狀態(tài)。要求立即退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
