(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)認(rèn)為，拼多多遭遇的“假貨”“刷單”爭(zhēng)議，除了競(jìng)爭(zhēng)之中被各類輿情推動(dòng)所致之外，拼多多和淘寶也是最社會(huì)化的商業(yè)模式，是整個(gè)社會(huì)對(duì)于“假貨”以及“刷單”耐受力的一種鏡面折射。此次在惡名市場(chǎng)名單里還有7個(gè)線下市場(chǎng)，那些市場(chǎng)已經(jīng)存在多年，但集中度都沒(méi)有淘寶、拼多多高，所以關(guān)注度也不如它們。
曹磊認(rèn)為，《電子商務(wù)法》落地過(guò)程本身就非常曲折和不易，法律出臺(tái)之后，下一步要看司法機(jī)關(guān)能夠有什么樣的判例出來(lái)。比如電商平臺(tái)和消費(fèi)者都不喜歡“刷單”行為，但對(duì)于刷單團(tuán)伙是否可以有更多的入刑以及巨額賠償?shù)脑V訟典型案例。同時(shí)，“二選一”也傷害了消費(fèi)者的選擇權(quán)和商家的自由貿(mào)易權(quán)，嚴(yán)重?cái)_亂經(jīng)濟(jì)秩序。雖然有明確禁止的法律法規(guī)，但這樣的現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)愈演愈烈，希望從各個(gè)方面加大懲處的力度。
以下為該報(bào)道原文全文：《刷刷刷 該刷掉的是“黑灰產(chǎn)”》
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論網(wǎng)購(gòu)商品，還是預(yù)約服務(wù)，乃至是閱讀文章、觀看視頻，用戶做決策越來(lái)越依賴于“點(diǎn)贊、閱讀、評(píng)價(jià)、銷量”等數(shù)據(jù)。
與此同時(shí)，也衍生了專業(yè)刷單團(tuán)隊(duì)，刪差評(píng)、花錢置頂?shù)?，類似造假行為已屢?jiàn)不鮮，這些網(wǎng)絡(luò)“灰黑產(chǎn)”令部分平臺(tái)數(shù)據(jù)變成了營(yíng)銷工具?！峨娮由虅?wù)法》實(shí)施已4個(gè)多月，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者“刷量”“刷單”“刷信譽(yù)”等行為仍有出現(xiàn)。
如何讓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更好、數(shù)據(jù)更透明、評(píng)價(jià)更真實(shí)，仍是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。
新辦法加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)力度
衣食住行的選購(gòu)在網(wǎng)上進(jìn)行已經(jīng)司空見(jiàn)慣，可以說(shuō)，電商平臺(tái)出現(xiàn)的種種問(wèn)題與每個(gè)人息息相關(guān)。
為貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》，完善網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范制度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展，4月30日，市場(chǎng)監(jiān)管總局在對(duì)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》修訂的基礎(chǔ)上，起草了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱征求意見(jiàn)稿），向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。
可以說(shuō)，這是對(duì)《電子商務(wù)法》的有力補(bǔ)充，將促進(jìn)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展。
從實(shí)際的購(gòu)買行為中可以看出，在電子商務(wù)有關(guān)三方主體中，最弱勢(shì)的是消費(fèi)者，其次是電商經(jīng)營(yíng)者，最強(qiáng)勢(shì)的是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，所以《電子商務(wù)法》在均衡地保障電子商務(wù)這三方主體的合法權(quán)益，適當(dāng)加重了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，特別是第三方平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)，適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者的保護(hù)力度。
征求意見(jiàn)稿要求，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)、刪除用戶不利評(píng)價(jià)，不得違法搭售商品或者服務(wù)，不得濫用市場(chǎng)支配地位，不得限制交易、收取不合理費(fèi)用等。
針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，征求意見(jiàn)稿提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)；平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)；鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制、質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。
電商行業(yè)在快速發(fā)展中也面臨諸多新問(wèn)題，《電子商務(wù)法》實(shí)施之后，修訂后的征求意見(jiàn)稿以促進(jìn)發(fā)展、規(guī)范秩序、保障各方權(quán)益為原則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易問(wèn)題進(jìn)行了修改、補(bǔ)充、完善。
泡沫數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者和商家都是傷害
隨著越來(lái)越多的平臺(tái)涌現(xiàn)，泥沙俱下，也讓行業(yè)問(wèn)題逐漸增多。
近日，有媒體報(bào)道稱，小紅書上大量用戶體驗(yàn)文章的背后，存在著大量的代寫代發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們根據(jù)商家要求，編出有親身體驗(yàn)感覺(jué)的虛假“種草”筆記?！坝H測(cè)有效”“真的非常有用，自己誤打誤撞摸索出來(lái)的”“被閨密種草的”“被舍友推薦的”，打開(kāi)小紅書等社區(qū)APP，無(wú)論化妝護(hù)膚，還是美食旅游，都可以看到用戶以親身體驗(yàn)發(fā)布的文章，圖文并茂的心得體會(huì)，讓不少用戶對(duì)此深信不疑。不少商家通過(guò)技術(shù)手段刷粉、點(diǎn)贊，讓客戶的筆記沖上熱門，以此達(dá)到宣傳廣告目的。
此外，想要了解周邊美食、商超，基于定位的點(diǎn)評(píng)類軟件必不可少。消費(fèi)者的需求也讓一些商家看到機(jī)遇，而評(píng)價(jià)是引導(dǎo)銷量的重要因素。
由此，刷單制造虛假銷量和好評(píng)的產(chǎn)業(yè)也讓不少人嘗到了甜頭，幾元錢能買一條好評(píng)，一兩千元能升一顆鉆，通過(guò)組織虛假交易等方式，刷單幾乎成為一條暴利產(chǎn)業(yè)鏈。其中最大的受害者還是消費(fèi)者。
網(wǎng)絡(luò)刷量“黑灰產(chǎn)”在電商平臺(tái)泛濫，也成為諸多行業(yè)心照不宣的事情。
此前，一位外賣商家對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示，閉店一個(gè)月在外賣平臺(tái)的所有單量都會(huì)歸零，想要重新開(kāi)業(yè)必須拿出啟動(dòng)資金在外賣平臺(tái)刷單，否則店鋪不被推薦，就不會(huì)被用戶發(fā)現(xiàn)?！爸挥信琶壳埃拍苡袖N量?！?br/>
“刷量、刪差評(píng)、虛假評(píng)價(jià)等行為首先損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，此外擾亂了電商行業(yè)正常的交易秩序，構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。”網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，刷量產(chǎn)生的泡沫數(shù)據(jù)不僅會(huì)讓一些劣質(zhì)產(chǎn)品得逞，而且對(duì)行業(yè)大數(shù)據(jù)、平臺(tái)大數(shù)據(jù)和廣告效應(yīng)也會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，甚至還會(huì)影響相關(guān)部門的決策。
蒙慧欣建議，電商平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化排名制度，不再把好評(píng)、銷量等作為排名的唯一依據(jù)，而是把誠(chéng)信度、資質(zhì)等作為更重要的參考指標(biāo)?！叭魏翁摷俚臄?shù)據(jù)，對(duì)真正尊重游戲規(guī)則的電商從業(yè)者來(lái)說(shuō)都是一種極大傷害?！?/p>
加大司法懲處力度
隨著線上流量越來(lái)越貴，傳統(tǒng)電商獲客成本升高，電商巨頭及后來(lái)者涌進(jìn)賽道，電商已漸漸進(jìn)入下半場(chǎng)。隨著電商的不斷發(fā)展，當(dāng)前社交化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，電商企業(yè)都在爭(zhēng)奪下沉市場(chǎng)。
伴隨而來(lái)的就是追求低價(jià)帶來(lái)的“假貨”問(wèn)題，這也成為制約電商發(fā)展的一大痛點(diǎn)。
北京時(shí)間4月25日晚間，美國(guó)貿(mào)易代表辦公室（USTR）發(fā)布2018年“惡名市場(chǎng)”名單，包括拼多多、淘寶、敦煌網(wǎng)在內(nèi)的中國(guó)多家線上商城和實(shí)體商城被列入榜單。
對(duì)此，拼多多方面回應(yīng)稱，尚不知美國(guó)貿(mào)易代表辦公室這個(gè)結(jié)論從何而來(lái)，以什么標(biāo)準(zhǔn)制定，對(duì)此不能認(rèn)同。報(bào)告所述問(wèn)題在電子商務(wù)業(yè)態(tài)出現(xiàn)之前便在世界范圍內(nèi)普遍存在，現(xiàn)在依然沒(méi)有得到徹底解決。打擊此類問(wèn)題最好的辦法不是互相指責(zé)，目前公司與執(zhí)法部門密切合作，正不斷采用技術(shù)+人工的方式加入到解決這一問(wèn)題的過(guò)程中去。
拼多多公關(guān)人士對(duì)于假貨及如何進(jìn)行內(nèi)部自查沒(méi)有給出明確回應(yīng)，上述公關(guān)人士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示，一個(gè)名為“拼多多被美國(guó)列為惡名市場(chǎng)”的話題在32分鐘之內(nèi)從未入榜直至沖上微博熱搜榜榜首。
對(duì)于美國(guó)“惡名市場(chǎng)”事件，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，拼多多遭遇的“假貨”“刷單”爭(zhēng)議，除了競(jìng)爭(zhēng)之中被各類輿情推動(dòng)所致之外，拼多多和淘寶也是最社會(huì)化的商業(yè)模式，是整個(gè)社會(huì)對(duì)于“假貨”以及“刷單”耐受力的一種鏡面折射。此次在惡名市場(chǎng)名單里還有7個(gè)線下市場(chǎng)，那些市場(chǎng)已經(jīng)存在多年，但集中度都沒(méi)有淘寶、拼多多高，所以關(guān)注度也不如它們。
針對(duì)《電子商務(wù)法》出臺(tái)后，“刷量”“刷單”“刷信譽(yù)”等行為仍有出現(xiàn)的現(xiàn)象，曹磊認(rèn)為，《電子商務(wù)法》落地過(guò)程本身就非常曲折和不易，法律出臺(tái)之后，下一步要看司法機(jī)關(guān)能夠有什么樣的判例出來(lái)。比如電商平臺(tái)和消費(fèi)者都不喜歡“刷單”行為，但對(duì)于刷單團(tuán)伙是否可以有更多的入刑以及巨額賠償?shù)脑V訟典型案例。同時(shí)，“二選一”也傷害了消費(fèi)者的選擇權(quán)和商家的自由貿(mào)易權(quán)，嚴(yán)重?cái)_亂經(jīng)濟(jì)秩序。雖然有明確禁止的法律法規(guī)，但這樣的現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)愈演愈烈，希望從各個(gè)方面加大懲處的力度。（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 文/王小月）
