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“綠森數(shù)碼” 商家久未發(fā)貨售后退款遲遲未到賬回復：已退款

作者：來源：發(fā)布時間：2019年05月06日 16:18:35

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商家久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

秦先生在“綠森商城”購買了6部蘋果xr，訂單號為692562815541192819262343777。

商城到了發(fā)貨日也不發(fā)貨，我就申請退款。已經(jīng)過去近1個月，還沒給我退款，官網(wǎng)寫著最晚三個工作日退款完成，與客服溝通都是說盡快，等等之類的敷衍我，我已經(jīng)等了20多天了，希望給與幫助。我在綠森商城購買了6部蘋果xr，商城到了發(fā)貨日也不發(fā)貨，我就申請退款。已經(jīng)過去近1個月，還沒給我退款，官網(wǎng)寫著最晚三個工作日退款完成，與客服溝通都是說盡快，等等之類的敷衍我，我已經(jīng)等了20多天了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實由于前期系統(tǒng)問題，導致退款一直失敗，目前已經(jīng)為您退款完成，請注意查收您的賬戶。

據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）

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【關鍵詞】曝光臺發(fā)貨綠森數(shù)碼售后

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