(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有用戶在“俠侶親子游”成功下單，之后發(fā)現(xiàn)下錯(cuò)便申請(qǐng)取消訂單，卻被客服告知拒絕退換貨。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“俠侶親子游”平臺(tái)的投訴案例顯示，俠侶親子游存在售后退款困難、售后退改簽遭拒等問(wèn)題。
錢先生在“俠侶親子游”下單購(gòu)買安徒生童話樂(lè)園的產(chǎn)品，買完發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了，和對(duì)方客服聯(lián)系，結(jié)果被告知不退不換。錢先生疑惑線上購(gòu)買的消費(fèi)型的券在未使用的情況下是否可以不退不換？買東西都有7天無(wú)理由退換，這種就是霸王條款，后通過(guò)電話過(guò)去和對(duì)方溝通，對(duì)方一口咬住就是不退不換，被告知這是網(wǎng)站的規(guī)定。
廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下俠侶親子游是聚焦于親子內(nèi)容的垂直電商平臺(tái)，致力于為 1000 萬(wàn)親子家庭創(chuàng)造歡樂(lè)，服務(wù)于全國(guó) 3-12 歲兒童的親子家庭，針對(duì)這一階段的核心元素“陪伴”，提出“珍貴童年，我在身邊”的企業(yè)口號(hào)，為親子家庭提供高性價(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂(lè)園、親子劇、親子酒店、親子餐廳、優(yōu)選商品、優(yōu)選教育等各種豐富的親子內(nèi)容。
俠侶創(chuàng)立于 2012 年，總部設(shè)在廈門，目前已在北京、上海、廣州、深圳、福州、杭州、蘇州、南京、西安、武漢、合肥、成都、天津等全國(guó)多個(gè)一二線城市設(shè)立分公司及區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心，目前已獲得數(shù)千萬(wàn)A輪融資。
截至 2018 年 12 月，俠侶在全國(guó)已覆蓋 600 萬(wàn)的精準(zhǔn)親子家庭粉絲和 300 萬(wàn)付費(fèi)用戶，受益于中國(guó)家庭消費(fèi)升級(jí)與二胎政策兩個(gè)紅利的疊加效應(yīng)，俠侶收入規(guī)模以每年 300% 的速度增長(zhǎng)！
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”存在售后退款、售后退改簽遭拒等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“俠侶親子游”商品未使用卻顯示使用 售后退改簽遭拒
朱女士于2019年03月03日在“俠侶親子游”平臺(tái)購(gòu)買濟(jì)南黃金谷套票2張，訂單號(hào)為C4429187。
朱女士在“俠侶親子游”平臺(tái)購(gòu)買濟(jì)南黃金谷套票2張，現(xiàn)在想去出游結(jié)果顯示已經(jīng)出游，電話聯(lián)系客服說(shuō)是特價(jià)票不能改不能退票而且已經(jīng)過(guò)期不能處理了，但是快過(guò)期平臺(tái)也沒(méi)有任何通知提示，售出不能改不能退也侵害了消費(fèi)者正常合法權(quán)益，就算是作廢的話也應(yīng)該顯示作廢而不是已經(jīng)出游，打客服電話兩次都表明是正常出游消費(fèi)過(guò)了，平臺(tái)監(jiān)測(cè)票務(wù)也有問(wèn)題。
“俠侶親子游”下單后久未成功預(yù)約 售后退款遭拒
鐘女士于2019年3月23日在“俠侶親子游”微信公眾號(hào)下單，訂單號(hào)為c1993578。
鐘女士在“俠侶親子游”微信公眾號(hào)上拍下產(chǎn)品名稱為“199限時(shí)購(gòu)|愛陌客嘉里公寓大床住宿1間1晚，古北水鎮(zhèn)清明踏青正當(dāng)時(shí)！24小時(shí)全是美景，盡享歡樂(lè)時(shí)光！”但是預(yù)約根本不能約上清明放假期間的房間。并且在下單之前問(wèn)過(guò)能不能預(yù)約清明節(jié)，店家回復(fù)說(shuō)只能先拍才能查看能不能預(yù)定。這就是典型的欺騙手段?，F(xiàn)在要求退款！打俠侶親子游客服電話答復(fù)這個(gè)訂單不能退款。
“俠侶親子游” 申請(qǐng)售后 商家拒絕退款
湯女士于2019年2月14日在“俠侶親子游”電商平臺(tái)購(gòu)買極樂(lè)湯票，訂單號(hào)為C5767847,C9132483。
湯女士在“俠侶親子游”電商平臺(tái)購(gòu)買極樂(lè)湯票，。因身體及健康衛(wèi)生原因，出行計(jì)劃不得不取消，但是商家頁(yè)面無(wú)法申請(qǐng)退款，聯(lián)系客服回復(fù)該訂單屬于活動(dòng)訂單，只能自行進(jìn)行轉(zhuǎn)讓處理，不能申請(qǐng)退款。但是只是付了錢購(gòu)買，并沒(méi)有進(jìn)行預(yù)約也沒(méi)有因此給商家?guī)?lái)任何經(jīng)濟(jì)損失，現(xiàn)俠侶拒絕退票退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
