(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)認(rèn)為，亞馬遜零售業(yè)在中國市場活了這么多年確實(shí)不易，而今其0.4%左右的零售市場份額已微乎其微，甚至還不如天貓上的一個(gè)大賣家。盡管如此，這并不意味著亞馬遜就退出中國了?！?/span>
曹磊告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，自2004年收購卓越網(wǎng)進(jìn)入中國以來，亞馬遜中國大致形成了五大業(yè)務(wù)，即亞馬遜國內(nèi)電商（自營電商和自營物流板塊）、亞馬遜海外購（進(jìn)口跨境電商板塊）、Global selling亞馬遜全球開店（出口跨境電商板塊）、亞馬遜閱讀（Kindle電子書和閱覽器、紙質(zhì)書板塊）以及AWS亞馬遜（云計(jì)算服務(wù)板塊）。除了國內(nèi)電商和物流、海外購業(yè)務(wù)外，亞馬遜其他三塊業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展還是非常穩(wěn)健的。
曹磊認(rèn)為，中國電商在多年的發(fā)展過程中逐漸衍生出越來越多適應(yīng)本土市場的商業(yè)模式，如平臺(tái)電商模式、特賣電商模式、拼購電商模式、分銷電商模式、精品電商模式等，都被廣泛應(yīng)用。而亞馬遜中國近幾年的模式創(chuàng)新上錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)，流失了不少用戶。
曹磊認(rèn)為，雙方肯定進(jìn)行了接觸，之所以沒有官宣，原因在于價(jià)格沒談攏。對于亞馬遜國內(nèi)電商業(yè)務(wù)，曹磊提出了三種可能：第一，繼續(xù)留著，不死不活；第二，徹底關(guān)掉轉(zhuǎn)停，畢竟該業(yè)務(wù)一直虧損；第三，與網(wǎng)易考拉這樣的平臺(tái)合作，甚至直接賣身。實(shí)際上，若亞馬遜中國真的可以和網(wǎng)易考拉合作，對于后者的品牌、流量、海外供應(yīng)鏈乃至其海外資本市場的市值管理都大有益處。
以下為該報(bào)道原文全文：《亞馬遜電商折戟中國市場 或輸在創(chuàng)新乏力、水土不服》
入華近15年，亞馬遜終究還是擺脫不了水土不服的尷尬。
4月18日，亞馬遜中國正式發(fā)表聲明稱，為了尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將于今年7月18日起停止為亞馬遜中國網(wǎng)站上的第三方賣家提供賣家服務(wù)，未來將只保留云計(jì)算、Kindle和跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)。
盡管亞馬遜2018年的年報(bào)顯示其全年電商業(yè)務(wù)創(chuàng)收2079億美元，同比增加近三成，但在中國市場的份額卻從2008年的15.4%一路下跌至如今的0.6%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國慶談及亞馬遜中國電商業(yè)務(wù)撤退時(shí)感慨：“我真不希望亞馬遜中國垮掉，因?yàn)橹挥羞@樣才能激發(fā)、刺激我的團(tuán)隊(duì)，不斷地創(chuàng)新，不斷地尋找活力。亞馬遜公司博大精深，我們要學(xué)的東西還有很多”。
那么，這家全球最大的電商企業(yè)為何會(huì)敗走中國市場？
為何退出
亞馬遜在中國電商市場上的頹勢早已顯露端倪。去年8月30日，亞馬遜宣布不再為國內(nèi)第三方賣家提供亞馬遜自有物流服務(wù)；2018年底，亞馬遜在中國大陸的13個(gè)營運(yùn)中心只剩下北京、昆山和廣州的3個(gè)；2019年初，廣州運(yùn)營中心也宣布停止運(yùn)行。
“亞馬遜零售業(yè)在中國市場活了這么多年確實(shí)不易，而今其0.4%左右的零售市場份額已微乎其微，甚至還不如天貓上的一個(gè)大賣家。盡管如此，這并不意味著亞馬遜就退出中國了。”網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，自2004年收購卓越網(wǎng)進(jìn)入中國以來，亞馬遜中國大致形成了五大業(yè)務(wù)，即亞馬遜國內(nèi)電商（自營電商和自營物流板塊）、亞馬遜海外購（進(jìn)口跨境電商板塊）、Global selling亞馬遜全球開店（出口跨境電商板塊）、亞馬遜閱讀（Kindle電子書和閱覽器、紙質(zhì)書板塊）以及AWS亞馬遜（云計(jì)算服務(wù)板塊）。除了國內(nèi)電商和物流、海外購業(yè)務(wù)外，亞馬遜其他三塊業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展還是非常穩(wěn)健的。
在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌指出，亞馬遜目前的困局在于騎虎難下：亞馬遜中國保留電商業(yè)務(wù)意味著繼續(xù)虧損，增加成本；不保留的話，表面上看對亞馬遜是最好的選擇，因?yàn)閬嗰R遜的主要客戶群在海外不在中國。但另一方面，失去這塊業(yè)務(wù)又是不明智的，因?yàn)橹袊袌龅臐摿κ鞘志薮蟮摹?/p>
面對廣闊的中國電商市場，亞馬遜到底輸在了哪？在記者的采訪中，創(chuàng)新乏力是業(yè)內(nèi)人士提到最多的關(guān)鍵詞。
中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)指出，從本質(zhì)上來說，亞馬遜主要缺乏適應(yīng)中國市場的創(chuàng)新能力。亞馬遜本來是創(chuàng)新能力非常強(qiáng)的公司，在全球做了很多的創(chuàng)新，包括商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。但是到了中國之后，沒有跟上中國的創(chuàng)新步伐。舉個(gè)例子，亞馬遜電商會(huì)員制在全球做得都非常成功，但是在中國做得很一般，仍舊把美國的那一套原封不動(dòng)的搬過來。亞馬遜的會(huì)員制主要是免運(yùn)費(fèi)，價(jià)格非常昂貴：1年388元。相比之下，京東的會(huì)員制1年只要99元起步。
曹磊認(rèn)為，中國電商在多年的發(fā)展過程中逐漸衍生出越來越多適應(yīng)本土市場的商業(yè)模式，如平臺(tái)電商模式、特賣電商模式、拼購電商模式、分銷電商模式、精品電商模式等，都被廣泛應(yīng)用。而亞馬遜中國近幾年的模式創(chuàng)新上錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)，流失了不少用戶。
有分析指出，時(shí)至今日，亞馬遜客服與中國買家之間的聯(lián)系主要依靠郵件，根本沒有賣家或者客服實(shí)時(shí)答疑。另外，不管是之前的網(wǎng)頁版，還是現(xiàn)在的APP，頁面設(shè)置完全拷貝歐美用戶習(xí)慣的境外亞馬遜風(fēng)格，國內(nèi)用戶從選購到下單再到付款，整個(gè)流程可以用困難重重來形容。迄今亞馬遜仍然首選使用信用卡而非儲(chǔ)蓄卡綁定支付，支付寶、微信支付等便捷支付方式也是最近才添加。
“中國市場并不是第一次有互聯(lián)網(wǎng)外企退出，之前谷歌、facebook等都在中國出現(xiàn)過水土不服的情況。”于斌分析，原因就在于這些企業(yè)不熟悉中國國情和市場情況，從基層到總部的決策時(shí)長最慢甚至要半年；從PC端到APP再到小程序，由于保守的心態(tài)，錯(cuò)失了市場機(jī)會(huì)；且亞馬遜中國的合作伙伴很少，未能在線上線下給亞馬遜太多幫助；管理存在問題，店鋪管理和商家管理較為混亂，沒有一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。
如何應(yīng)時(shí)而變
就在亞馬遜電商退出中國的新聞甚囂塵上之際，坊間又傳出了亞馬遜和網(wǎng)易考拉合作的事宜。據(jù)《財(cái)經(jīng)》報(bào)道：網(wǎng)易考拉將合并亞馬遜中國海外購業(yè)務(wù)，該談判歷時(shí)數(shù)月，由網(wǎng)易考拉主動(dòng)發(fā)起并推進(jìn)，雙方或采取換股方式。
曹磊認(rèn)為，雙方肯定進(jìn)行了接觸，之所以沒有官宣，原因在于價(jià)格沒談攏。對于亞馬遜國內(nèi)電商業(yè)務(wù)，曹磊提出了三種可能：第一，繼續(xù)留著，不死不活；第二，徹底關(guān)掉轉(zhuǎn)停，畢竟該業(yè)務(wù)一直虧損；第三，與網(wǎng)易考拉這樣的平臺(tái)合作，甚至直接賣身。實(shí)際上，若亞馬遜中國真的可以和網(wǎng)易考拉合作，對于后者的品牌、流量、海外供應(yīng)鏈乃至其海外資本市場的市值管理都大有益處。
而從整個(gè)電商大環(huán)境來看，一個(gè)市值超過9000億美元的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都難以在中國市場生存，這一殘酷的事例又有哪些啟示？
李勇堅(jiān)指出，電商要適應(yīng)多變的消費(fèi)者。中國市場的消費(fèi)者時(shí)刻在變化，70后講性價(jià)比，90后講潮牌，00后講體驗(yàn)互動(dòng)。如果電商的商業(yè)模式不能適應(yīng)這些變化，還是一昧強(qiáng)調(diào)電商只是一個(gè)渠道、強(qiáng)調(diào)賣貨功能的話，未來的路恐怕會(huì)走得很艱難。并且如果還單靠價(jià)格戰(zhàn)，單靠性價(jià)比這么幾招，也很難在競爭中保持流量和銷量的持續(xù)增長。（來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞 文/陶婭潔）
