(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月23日,網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫——電子商務研究中心(微信ID:i100ec)發(fā)布《2019年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》, 報告發(fā)布“2019年Q1全國跨境電商TOP10消費評級榜”,榜單顯示一季度共有10家投訴量“規(guī)上”的跨境電商平臺上榜,分別獲“建議下單”、“謹慎下單”與“不建議下單”購買評級。對包括網(wǎng)易考拉、小紅書、豐趣海淘、86mall、亞馬遜中國等在內(nèi)的10家跨境電商的平臺表現(xiàn)進行評分排名。
“2019年Q1全國跨境電商TOP10消費評級榜”顯示,網(wǎng)易考拉、小紅書、蜜芽、豐趣海淘、86mall在平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度方面得分較高,購買指數(shù)在0.75以上,獲“建議下單”評級。
特別的是,網(wǎng)易考拉、小紅書、豐趣海淘平臺反饋率為100%,做到了及時受理平臺移交的每一例客訴信息。網(wǎng)易考拉和小紅書作為國內(nèi)頭部跨境電商平臺,已經(jīng)形成了全套完善的機制來服務每一位消費者。代購假貨多,而我國現(xiàn)在的跨境電商大平臺,已經(jīng)能夠在正品、及客戶服務上做到非常完善。而且像小紅書這樣的平臺還同時具備內(nèi)容社區(qū)來為用戶閱讀、查詢更想要的生活方式,可以說是應有盡有,服務完善。
據(jù)悉,這份榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn) 2019年Q1受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出,依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。報告選取案例來自電子商務消費糾紛調(diào)解平臺接到的用戶投訴案例庫以及媒體披露的重大典型案例。所有的數(shù)據(jù)都由消費者真實反饋運算得出。
【點評】對此,網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示,虛假促銷是電商平臺商家常用的宣傳手段,目的就是為了吸引消費者購買,那么為了避免消費在購買促銷商品后出現(xiàn)售后問題,消費者要學會在商品的活動頁面對商家的宣傳活動進行截圖,并與商家確認是否確有該項活動保留聊天記錄,以備后續(xù)出現(xiàn)的消費糾紛保留證據(jù)。那么作為商家或者電商平臺,應當明白虛假促銷是《電子商務法》中明令禁止的行為,要嚴格遵循作為商家對消費者應付的責任,平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者起到良好的督促監(jiān)管以更好的保護消費者的權(quán)益。（來源：迅捷新聞網(wǎng)）
