(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“世界邦旅行”的投訴，稱行程取消，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)的投訴信息：
趙先生于2019年3月15日在“世界邦”app上購買了西班牙12日旅行，訂單號為1903156354981141。
計劃兩個人一起去，擔心簽證的問題購買了拒簽保障計劃，跟工作人員明確溝通如果出現問題，去不了了，除了簽證費用以外，其他費用全部退，現在一人簽證出了問題，行程取消。然后開始收取我各種費用，總計一萬余元。我要求按照事先約定，退還我除去簽證費以外的所有費用?，F在他們說沒有拒簽的人需要扣除費用，可是當初我說拒簽保障買一個人的行不行，銷售人員說，那如果一個人拒簽了，酒店費用是退還是不退呢。很顯然，如果拒簽了自然是都不會去，所以默認就是一人拒簽，兩人都不去，這是常理。所以就應該按照聊天記錄當中約定，除去簽證費用以外其他全部退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“世界邦旅行”發(fā)來反饋稱：經雙方友好協商，一致達成按如下和解方案處理：退出簽一人退單酒店損失1508元，并將于7個工作日內返回至用戶的付款帳戶。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
