(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“有贊”的投訴，稱商品貨不對板，售后商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
傅先生于2019年4月6日在“有贊”錦衣社買了5件衣服跟一副眼鏡，訂單號為E20190406110557098600005。
4月8日豐槽收貨，打開快遞，發(fā)現(xiàn)少眼鏡，第一適量聯(lián)系賣家，這個都有跟賣家的聊天記錄，賣家不承認少發(fā)貨，投訴到有贊平臺，平臺建議稱重，本人馬上把衣服重量上傳平臺，但是后來賣家因為不能提供確切6件貨物發(fā)貨重量，所以平臺不能判定賣家少發(fā)貨，然而平臺根據(jù)賣家的提供發(fā)貨單上有6的數(shù)量，還有以及根據(jù)賣家闡述發(fā)貨是電子掃描發(fā)貨，不會少發(fā)貨，故不能眼鏡退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：。該筆訂單買家反饋收到的商品少貨，由于簽收24小時以后反饋少件且沒有及時拍簽收少貨的憑證，因此無法強制商家處理。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費者“完美”護航》（http://www.qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
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