(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《廣州日報》記者采訪時認(rèn)為，《電商法》的實施，對于默認(rèn)搭售有了更明確的規(guī)定。除此之外，在平臺、消費者、第三方機構(gòu)的共同努力下，困擾消費者已久的捆綁搭售行為終于消失，這對于行業(yè)的健康發(fā)展來說是一個積極信號。
陳禮騰認(rèn)為，同程藝龍引入"智能出行管家"這一概念，打破了傳統(tǒng)在線出行的概念，對于在線出行有了更高的要求，在線旅游平臺不僅僅局限于簡單的在線訂票，更是衍生出了更為智能的、多維的出行場景。
以下為該報道原文全文：《五一小長假來襲 OTA還默認(rèn)捆綁搭售嗎？》
五一黃金周被取消十余年后，今年出現(xiàn)了有史以來首個4天"五一"假期。根據(jù)國務(wù)院辦公廳統(tǒng)一安排，2019年勞動節(jié)放假時間為5月1日至4日，共4天。
據(jù)同程旅游發(fā)布的《2019"五一"假期居民出游趨勢報告》顯示，今年"五一"4天假對長途出行需求刺激作用明顯，國內(nèi)長線出游和出境游需求較往年有明顯增長。
而現(xiàn)如今，網(wǎng)上預(yù)訂機票、酒店、長短線旅游已經(jīng)越來越方便，但即便是大型在線旅游平臺，也不是百分之百值得信任，總有一些陷阱消費者一不留神就踏進去了，嚴(yán)重影響出行體驗。
此外，隨著在線旅游市場的規(guī)模不斷擴大，法律法規(guī)不斷健全，消費者的服務(wù)需求不斷豐富，OTA平臺也面臨著改革創(chuàng)新的壓力。他們將如何迎合市場的發(fā)展需求，為消費者更好地進行服務(wù)？
票務(wù)服務(wù)：默認(rèn)捆綁搭售 持續(xù)整改首見成效
在過去的一年多時間里，在線旅游平臺（OTA）默認(rèn)捆綁銷售問題一直廣受詬病，在2019年初實施的《電子商務(wù)法》中，對此類行為進行了明確規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。
那么，消費者在在線旅游平臺上還會踩到默認(rèn)搭售的坑嗎？近日，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心對包括攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程旅游、驢媽媽旅游、藝龍等主流在線旅游平臺（OTA）進行了持續(xù)跟蹤評測。
最終調(diào)查結(jié)果顯示，通過橫跨三年累計七次的評測調(diào)查下（PC端），攜程、同程旅游、同程藝龍、飛豬等主流在線旅游平臺的捆綁搭售現(xiàn)象首次全部消失。就在近日，飛豬還升級了"安心票"服務(wù)，承諾絕無默認(rèn)搭售、無強制捆綁搭售，消費者可放心購買。
此外，最近的第三屆旅游行業(yè)發(fā)展和消費者權(quán)益保護座談會上，國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長韋犁表示，目前在在線旅游行業(yè)，如同程藝龍、攜程等大企業(yè)都積極按照《電子商務(wù)法》的要求進行了合規(guī)和完善，這些做法都是值得肯定的。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，《電商法》的實施，對于默認(rèn)搭售有了更明確的規(guī)定。除此之外，在平臺、消費者、第三方機構(gòu)的共同努力下，困擾消費者已久的捆綁搭售行為終于消失，這對于行業(yè)的健康發(fā)展來說是一個積極信號。
酒店服務(wù)：科技賦能 效率升級
數(shù)字化、科技化的時代，消費者更加傾向于高效便捷的出行，而智能化的發(fā)展恰能滿足消費的需求。同程藝龍依托微信生態(tài)平臺對小程序的洞察和未來AI投入，其整體戰(zhàn)略迎來再次升級，由以往OTA發(fā)展初級階段的模式向ITA發(fā)生轉(zhuǎn)變，強化其陪伴式的"智能出行管家"概念。
陳禮騰認(rèn)為，同程藝龍引入"智能出行管家"這一概念，打破了傳統(tǒng)在線出行的概念，對于在線出行有了更高的要求，在線旅游平臺不僅僅局限于簡單的在線訂票，更是衍生出了更為智能的、多維的出行場景。
同程藝龍的ITA生態(tài)版圖正在不斷擴大，上市后不久，該公司便宣布與創(chuàng)新型機票搜索引擎公司Kiwi.com達成合作，為不同用戶提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)。上個月月底，該公司還上線"酒店通"，企圖通過室外定位、手繪圖、全景VR、3D建模、商戶后臺以及音頻錄制等功能，讓用戶可以提前了解酒店周邊及環(huán)境。
除了同程藝龍，盯上智能化服務(wù)這條新賽道的還有攜程、飛豬等頭部平臺。2018年11月，阿里系的飛豬推出全程由機器人提供服務(wù)的未來酒店"FlyZoo Hotel"。2019年1月，攜程在戰(zhàn)略投資服務(wù)機器人企業(yè)云跡科技，共同推進酒店智能化服務(wù)。此外，攜程還與百度云達成合作，對客戶服務(wù)的智能化進行探索。
（來源：廣州日報 文/倪明）
