(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱疑捆綁銷售，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2018年4月10日在“百度糯米”app上購(gòu)買了林俊杰4月27日石家莊站的圣所演唱會(huì)門票，訂單號(hào)為7230304202881211。
票面價(jià)格580元，該軟件捆綁銷售，必須加購(gòu)所謂的演唱會(huì)大禮包（T恤馬克杯之類的）才可購(gòu)票，導(dǎo)致我花了1000元購(gòu)買了價(jià)值580的門票和所謂的大禮包。然而截止至4月23日，我未曾收到任何出票成功的短信提示，界面也停在了付款成功，說的是順豐快遞寄送門票，然而在順豐查找不到任何運(yùn)單信息。與百度糯米客服多次交涉，對(duì)方告知我聯(lián)系不上票務(wù)方，他們只能催促對(duì)方處理，我現(xiàn)在沒錢也沒票。我已得知演唱會(huì)唯一的官方平臺(tái)是大麥網(wǎng)百度糯米根本沒有售票權(quán)，卻仍舊在平臺(tái)上銷售門票，并且綁定所謂的大禮包。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，百度糯米是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《百度糯米成O2O投訴“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》（詳見：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/）。（文/栗子）
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