(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱商品未發(fā)貨取消訂單，售后商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士在“淘集集”買了一輛自行車，訂單號(hào)為19041320272223367386。
在下單后半小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款，然后用另一個(gè)帳號(hào)重新下單，商家卻以已發(fā)貨為由拒絕退款申請(qǐng)（我當(dāng)時(shí)并不知道退款申請(qǐng)被打回）然后發(fā)貨，但發(fā)貨時(shí)間卻是第二天（我提交退款申請(qǐng)時(shí)商家其實(shí)并沒有發(fā)貨，用已發(fā)貨為由拒絕我的退款申請(qǐng)不合理），導(dǎo)致收貨時(shí)收到兩臺(tái)自行車（即兩個(gè)訂單包括申請(qǐng)退款的那個(gè)訂單的貨都發(fā)過來了），其中一臺(tái)便需要退貨，多次聯(lián)系淘集集客服也沒辦法處理，最終賣家承認(rèn)退貨但需要我自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)（我認(rèn)為不合理，從商家拒絕我的退款申請(qǐng)開始就不合理），我花143元的運(yùn)費(fèi)按照發(fā)給我的退貨地址電話及收貨人給商家退回去，快遞已到，但快遞員反饋對(duì)方不接電話無法派送，多次聯(lián)系淘集集也一直沒有任何反饋，于是我的訂單就一直沒法退貨成功無法收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋，盡快處理！
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
