(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月22日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“U2C轉(zhuǎn)運”的投訴，稱商品貨不對板，售后商家未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宇女士于2019年4月9日委托“U2C轉(zhuǎn)運公司”轉(zhuǎn)運3個快遞貨物。訂單號為192358。
貨品分別為：1.化妝品四件：噴霧、眼部打底、唇膏、高光替換裝；2.化妝品一件：高光正裝；3.化妝品一件：腮紅替換裝，共計六件商品，U2C公司在出庫時未反應貨物不全或本人上交申報的內(nèi)容不符合實情，默認六件商品全部在庫。但快遞運到國內(nèi)時箱內(nèi)僅含第一個包裹的商品，即化妝品四件。聯(lián)系客服等待5個半小時后告知需要憑包裹在庫照片（僅能通過公司收費服務項目）和完整開箱視頻才能檢查倉庫。問題在于包裹在庫照片僅能通過該公司收費項目獲取，該公司也并未提前提示每次收貨必須有完整開箱視頻。如果不能提供兩樣證據(jù)不能檢查。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“U2C轉(zhuǎn)運”發(fā)來反饋稱：核實了一下該用戶訂單，客人沒有完整開箱視頻證明確實未收到。經(jīng)公司調(diào)查，用戶該訂單入庫重量0.9磅，出庫重量為1磅，出入庫重量吻合，按照出庫重量看，三個包裹已經(jīng)全部合箱郵寄給客戶。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
