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無償送出商品卻被限制 “享物說”售后困難回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年04月25日 15:31:13

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月22日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“享物說”的投訴，稱無償送出商品，卻被限制，售后困難。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

孫女士在“享物說”平臺送出了幾件東西，訂單號為7705096724321。

沒有要任何報酬，但是反倒被平臺關進小黑屋，限制我的一切權益，我問客服，客服說是我發(fā)布不當言論，我要求提供截圖，客服無法提供，我并沒有發(fā)布任何不當言論，敏感字，我對平臺提出投訴，我對平臺限制我的權利表示不認可。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“享物說”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您在“故宮手賬膠帶”這個訂單中，與領取人私信有不當言論，同時您將昵稱改成對方的個人隱私信息，故意泄露他人隱私平臺會嚴肅處理，我司在4月22日-23日期間致電您三次未接聽，現(xiàn)將您的賬戶積分暫時凍結7天，2019-04-29 11:53:30后會放出，放出后可正常使用，希望您之后能遵守平臺規(guī)則，共同營造良好平臺環(huán)境，感謝您對享物說的支持。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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