(網(wǎng)經(jīng)社訊)國(guó)內(nèi)外社交媒體現(xiàn)狀
在隨著Instagram, Snapchat等新興社交媒體的崛起，大部分品牌都在考慮多平臺(tái)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)策略，總體來(lái)講基本上形成了基于Blog,
Facebook, Twitter, YouTube,
Instagram，Snapchat這六大平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)，它們共同承擔(dān)了品牌長(zhǎng)文章，短文章，圖片，短視頻，長(zhǎng)視頻的內(nèi)容傳播任務(wù)。2018年，Reddit超越Facebook成為美國(guó)訪問(wèn)量最大的社交媒體平臺(tái)。此外，Reddit用戶在Reddit（超過(guò)15分鐘）上的平均花費(fèi)是其他用戶的兩倍。
根據(jù)Datto的一項(xiàng)研究，Reddit也是“渠道的首選論壇”和全球管理服務(wù)提供商（MSP）的第一大社區(qū)論壇。相對(duì)國(guó)外的社交媒體環(huán)境，國(guó)內(nèi)的社交媒體環(huán)境進(jìn)化更快，也更復(fù)雜，但總體來(lái)講也并未脫出長(zhǎng)文章，短文章，圖片，問(wèn)答，短視頻，長(zhǎng)視頻，直播這幾種主要形式。中國(guó)的全平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)主要基于這些形式，形成了由微博，微信公眾平臺(tái)，優(yōu)酷，今日頭條，抖音，知乎，豆瓣，網(wǎng)易云音樂(lè)，貼吧，直播等，再加上自己所處領(lǐng)域的垂直平臺(tái)，形成的矩陣。
中國(guó)社交媒體影響
隨著社交媒體生態(tài)的多元化，中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為社交媒體給他們的生活帶來(lái)了更積極的影響。積極影響指數(shù)從2017年的79.8上升到了80.6。人們?cè)絹?lái)越認(rèn)同社交媒體能夠幫助做出更好的購(gòu)物決策。企業(yè)抓住社交媒體無(wú)疑抓住了與用戶建立關(guān)系的最有效路徑。
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的影響?
根據(jù) We Are Social 公司的研究數(shù)據(jù)，現(xiàn)今活躍的社交媒體用戶數(shù)量大致等同于 29%的全球人口總量。換句話說(shuō)，全球近 1/3 的人口活躍在社交媒體上。企業(yè)積極開(kāi)展社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)諸多利益。
基于AISAS理論的企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)模式
產(chǎn)生注意（Attention）
無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)還是新型社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，吸引用戶注意力都是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的第一步。消費(fèi)者的產(chǎn)生注意階段或者稱(chēng)吸引階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的能力，通過(guò)有質(zhì)有量的活動(dòng)吸引用戶的目光，積極與用戶建立情感上的聯(lián)系。活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的形式是以活動(dòng)為載體，圍繞活動(dòng)而展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)方式，其目的是提升銷(xiāo)量和品牌影響力，在網(wǎng)絡(luò)用戶消費(fèi)行為的第一階段——產(chǎn)生注意(Attention)階段，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著不可比擬的作用。
引發(fā)興趣（Interest）
在這一個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)了解到的目標(biāo)市場(chǎng)需求，發(fā)現(xiàn)其興趣所在，企業(yè)可以針對(duì)消費(fèi)者需求行為設(shè)計(jì)內(nèi)容來(lái)刺激消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品或是企業(yè)的興趣。在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)定期或不定期發(fā)布與消費(fèi)者興趣偏好有關(guān)的高價(jià)值、高相關(guān)度的內(nèi)容，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行需求分析，尋找消費(fèi)者的利益訴求點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)容培育，引發(fā)用戶興趣，進(jìn)而形成關(guān)注，為最終轉(zhuǎn)化作鋪敘。
搜索信息（Search）
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的典型特點(diǎn)之一就是主動(dòng)在網(wǎng)上搜索自己需要的信息或是商品，同樣在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的今天，借助社交媒體平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)也不例外，消費(fèi)者通過(guò)搜索引擎搜索自身所需要的信息。企業(yè)在此階段的任務(wù)就是通過(guò)各大社交媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，為接下來(lái)的產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為奠定良好基礎(chǔ)。
產(chǎn)生行動(dòng)（Action）
購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)階段。在經(jīng)過(guò)了以上幾個(gè)階段，消費(fèi)者和企業(yè)之間良好的溝通和互動(dòng)過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌或是產(chǎn)品經(jīng)歷了從認(rèn)知到產(chǎn)生一定的偏好以至形成品牌忠誠(chéng)。在這一階段，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品已經(jīng)搜集到了相關(guān)信息，接下來(lái)就到了作出購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)候，此時(shí)，企業(yè)一方面要加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)和交易條件，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度，另一方面?zhèn)鞑テ髽I(yè)正面信息，以此督促消費(fèi)者盡早作出購(gòu)買(mǎi)決策。
體驗(yàn)分享（Share）
體驗(yàn)分享階段顧客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播，此行為的實(shí)質(zhì)是口傳效應(yīng)的體現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)充分意識(shí)到這一環(huán)節(jié)的重要性，口碑營(yíng)銷(xiāo)在這一階段體現(xiàn)的十分重要。
（來(lái)源：199IT；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
