(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月16日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱未發(fā)貨取消訂單，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年4月13日在“淘集集”app上“未來(lái)之星五金全盛”店鋪購(gòu)買(mǎi)海草跳跳豬一個(gè)，訂單號(hào)為19041319045167800314-FBS-2-44303-0。
王女士在“淘集集”app上“未來(lái)之星五金全盛”店鋪購(gòu)買(mǎi)海草跳跳豬一個(gè)，后因孩子不喜歡在商家未發(fā)貨前提下申請(qǐng)退款，退款編號(hào)RE194DJ06522648928，商家一直不進(jìn)行處理，退款時(shí)系統(tǒng)顯示48小時(shí)即可將錢(qián)款退，現(xiàn)在已經(jīng)72小時(shí)了我還沒(méi)有接到退回的款項(xiàng)，打客服電話4006112666永遠(yuǎn)都是客服全忙，沒(méi)有與客服在線溝通的渠道，無(wú)法聯(lián)系到商家或平臺(tái)進(jìn)行溝通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已反饋至相關(guān)部門(mén)，盡快處理！
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
