(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“大搜車”的投訴，稱分期消費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
岑先生于2019年2月11日在浙江大搜車融資租賃有限公司購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為：7492446022862848。
岑先生于2018年3月27日，經(jīng)過(guò)“大搜車”平臺(tái)以租代購(gòu)了一輛別克君越2016款30H精英型轎車，到第10期打款的時(shí)候，由于岑先生支付寶出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)，暫時(shí)不能支付或劃扣任何款項(xiàng)，到了還款時(shí)間，催款電話打過(guò)來(lái)時(shí)，岑先生表示，跟相關(guān)人員說(shuō)明了情況，可是，沒(méi)有給我一個(gè)解決的辦法，或者給一個(gè)其他賬戶讓我把款項(xiàng)打進(jìn)去，導(dǎo)致逾期。
到 了2019年1月22日凌晨，趁岑先生不注意，把車拖走。早上，岑先生才發(fā)現(xiàn)車已不見(jiàn)，準(zhǔn)備報(bào)警，然后接到平臺(tái)打來(lái)的電話說(shuō)車已經(jīng)被收走了。岑先生認(rèn)為， 在沒(méi)有提醒，沒(méi)有打招呼的情況下，把車給開(kāi)走了屬于偷盜行為。車上還有岑先生過(guò)年需要結(jié)賬的賬本、票據(jù)、合同、房產(chǎn)證等一些非常貴重的東西，如何得到保 障？最后平臺(tái)與岑先生表示有三個(gè)解決方案。但岑先生認(rèn)為，每一個(gè)解決方案都是在坑錢(qián)，屬霸王條款。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單 問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/木瑾)
