(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月15日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退貨遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)的投訴信息：
徐女士于2019年4月10日在“小紅書(shū)”購(gòu)買(mǎi)了YPL光速瘦腿褲燃脂美腿塑形小黑褲兩條，
收到貨后拆開(kāi)了一條穿，就是正常上班穿的，沒(méi)有碰過(guò)任何釘子之類(lèi)的東西，才穿了半天，中午到家就發(fā)現(xiàn)褲子已經(jīng)壞了，中午沒(méi)有看清楚，客服說(shuō)是只要上裁縫店就可以修補(bǔ)好，不影響穿著。賣(mài)家只肯退另外一條沒(méi)有穿過(guò)的，理由是影響二次銷(xiāo)售，中午我就把那條全新的給寄了回去。但是晚上發(fā)現(xiàn)這褲子根本就是壞了，補(bǔ)了也沒(méi)有辦法穿了。質(zhì)量這么差，商家卻以影響二次銷(xiāo)售為由拒絕退這條褲子的錢(qián)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：商家已同意兩條褲子退貨退款，專(zhuān)員會(huì)給您致電處理，請(qǐng)您保持電話(huà)暢通，如帶來(lái)不便深感抱歉，如有其他問(wèn)題也可再次反饋我司客服。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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