(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月15日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“尚品網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后退貨久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
羅先生于3月26日在“尚品網(wǎng)”app下單購(gòu)買(mǎi)“ VALENTINO 男士休閑運(yùn)動(dòng)鞋”，訂單號(hào)為120190326236546。
商品于4月10日送達(dá)，與線(xiàn)下“連卡佛”購(gòu)買(mǎi)同款鞋對(duì)比，差異非常明顯。要求退貨：1、提供對(duì)比圖片，與線(xiàn)上客服及電話(huà)溝通要求退貨，電話(huà)客服告知海外商品不支持7天退換。2、客服讓我自行去專(zhuān)柜進(jìn)行鑒定（品牌線(xiàn)下店鋪店員根本沒(méi)有鑒定能力及義務(wù)）及國(guó)家承認(rèn)鑒定機(jī)構(gòu)（問(wèn)詢(xún)也不告知是哪家鑒定機(jī)構(gòu)）3、溝通兩天的時(shí)間未給出解決方案。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
