01“建設(shè)善融商城”久未發(fā)貨 售后久未處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近 期，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(下 載：www.qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報(bào)告通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了 “2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，建行善融商城綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“建行善融商城”位于“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十一位，具體表現(xiàn)為反饋率為5.88%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為10，購(gòu)買指數(shù)為0.229，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“建行善融商城”存在久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
鄧先生于2018年8月28日在“建行善融商城"下單購(gòu)買了新款小米移動(dòng)電源210000毫安充電寶雙向快充，顏色銀色，訂單號(hào)為201808280073194353。下單時(shí)間：2018年8月28日21:12，訂單狀態(tài)：已付款善融商務(wù)個(gè)人商城賣家信息商鋪名稱：龍翔通訊官方旗艦店多天未發(fā)貨，催促多次未發(fā)貨，投訴未發(fā)貨。
02“建行善融商城”申請(qǐng)退款 商家久未處理
候女士于12月12日在“善融商務(wù)商城”申請(qǐng)退款，并及時(shí)聯(lián)系商家處理，商家表示可以退款，但沒有處理。訂單號(hào)為201812120079411288。13日我再次致電商家，商家依然表示可以退款，會(huì)盡快聯(lián)系客服處理，直到15日，我登錄善融商務(wù)看到訂單顯示商家拒絕退款申請(qǐng)，期間沒有人聯(lián)系我。我再次致電商家，商家給出的理由是已經(jīng)發(fā)貨，但沒有填寫物流信息，我向商家要來快遞單號(hào)，查詢到是14日發(fā)貨。
03“建行善融商務(wù)”商品久未發(fā)貨 商家拒絕退款
孫先生于11月19日在“建行善融商城”購(gòu)買索亞尼商鋪購(gòu)買iphoneX，訂單號(hào)為201811190077970244。
孫先生在“建行善融商城”購(gòu)買索亞尼商鋪購(gòu)買iphoneX，由于未聯(lián)系到商家發(fā)貨時(shí)間，退款商品。商家不予退款，經(jīng)過多次與善融商城客服溝通無果。現(xiàn)2018年12月5日退款還沒有處理結(jié)果。商家私自操作客服退款訂單。修改退款狀態(tài)取消用戶退款操作。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
