(網經社訊)2019年4月13日，電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
洪先生于2016年3月27日在“綠森商城”購買華為mate20pro ud 8+128版本手機，訂單號為691674615536909450142343851。
洪先生總共消費5305元，使用招商銀行信用卡支付，之后綠森數碼在約定時間內發(fā)不出貨，我于4月5日申請退款，客服說3個工作日內處理退款，至今4月13日，退款未處理。在此要求綠森數碼立即退款，同時客服提出超時一天可以補償金額是一天4元，要求補償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數碼”發(fā)來反饋稱：經核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數量超過我司頁面限購數量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶導致無法為您發(fā)貨，核實您的訂單已經為您辦理退款完成。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，綠森數碼是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
