(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月12日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年3月17日在“海狐海淘”app上購買MichaelKors 2個(gè)包包，訂單號(hào)為1903172108231867711959585。
陳女士在“海狐海淘”app上購買MichaelKors 2個(gè)包包， 2019年4月12日只收到1個(gè)包包，還是個(gè)假包，假的不能再假了，商標(biāo)的 字母大小不一，間距不一，就連上下高度也不一，麻煩退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：收到收到貴平臺(tái)反饋的用戶投訴信息， 我司客服已聯(lián)系用戶配合處理此事。詳情如下： 用戶2019年3月17日在海狐購買MK包，這個(gè)訂單是美國MK官網(wǎng)下單和備貨發(fā)貨的，海狐可提供下單截圖。用戶反饋細(xì)節(jié)上的問題并不能說明是否正品或質(zhì)量問題，在APP詳情頁面海狐做了的說明和標(biāo)注，像這種的情況，商家不支持退貨退款。 至于下單兩個(gè)包，是被分包了，國內(nèi)物流單號(hào): G40103775362、G40103775405，兩個(gè)包裹顯示已簽收狀態(tài)，一個(gè)4.12號(hào)簽收，一個(gè)是4.13號(hào)簽收。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
