(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月12日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“杭州女裝網(wǎng)”的投訴，稱貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
賴先生在“杭州女裝網(wǎng)”繳納的VIP會(huì)員費(fèi)與其是合作關(guān)系，訂單號(hào)為14104252004。
賴先生在“杭州女裝網(wǎng)”繳納的VIP會(huì)員費(fèi)與其是合作關(guān)系，杭州女裝網(wǎng)作為分銷平臺(tái)應(yīng)該做到監(jiān)管供應(yīng)商上架產(chǎn)品的核實(shí)真?zhèn)芜€有圖片原圖問題！有問題的應(yīng)該在明顯地方說明對(duì)分銷人員提醒但是杭州女裝網(wǎng)自己平臺(tái)監(jiān)管問題，供應(yīng)商提供的商品圖片并非原圖沒有任何標(biāo)記說明，導(dǎo)致我的淘寶店鋪被扣分，事后找到杭州女裝網(wǎng)客服人員態(tài)度敷衍踢皮球告訴我無法處理，問他們?yōu)槭裁礇]有標(biāo)記說明客服回復(fù)處理不了沒辦法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
