(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月12日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小豬短租”的投訴，稱取消訂單，售后需扣除違約金。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何女士于4月6日在“小豬”app定一間房，訂單號(hào)為99729701400。
何女士在“小豬”app定一間房， 與房東聯(lián)系入住的時(shí)候 房東告知我早上沒(méi)辦法入住，需要下午3:30點(diǎn)以后，由于時(shí)間趕不及，一行人著急住店。告知房東取消訂單，房東回復(fù)：咨詢平臺(tái)，并為告知會(huì)全額扣款。平臺(tái)在取消時(shí)也沒(méi)明確寫清 扣除全款！于是在同一平臺(tái)另外定了一間房。但于12日下午取消的訂單依舊扣除房費(fèi)，與房東聯(lián)系，房東讓我與平臺(tái)聯(lián)系，與平臺(tái)聯(lián)系未解決?？头嬷鄢俜种俜抠M(fèi)作為違約金。期間沒(méi)有任何人告知或提醒過(guò)我此情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
