(網經社訊)2019年4月12日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱申請售后退貨，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年4月11日在“海狐海淘”電商平臺購買vans鞋子，訂單號為1904111824340015156022395。
張女士在“海狐海淘”電商平臺購買vans鞋子，因看錯碼子，歐碼23長十幾cm，事后我發(fā)出退貨的消息 過了47分鐘才回復，沒有及時處理我的退貨要求導致退貨失敗，沒有及時回復我的消息 不回復我的消息，這是一種敷衍不負責任的行為，出現(xiàn)退換貨難。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱： 用戶2019年4月11日在海狐海淘電商平臺購買vans鞋子，該訂單商城已發(fā)貨，取消不了了。用戶18點25分下單，海狐是18點31分下單成功的，下單后用戶聯(lián)系客服修改過地址，改了地址后19點13分聯(lián)系客服取消訂單，海狐客服是19點16分回復的，并沒有用戶所說的47分鐘后才回復。由于取消訂單的時候已經19點多了，訂單取消失敗。后續(xù)海狐會聯(lián)系客戶解釋情況的，非要退的情況下，自行承擔運費可按特殊情況幫用戶商品裸價退貨處理。。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
