(網經社訊)2019年4月11日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“好樂買”的投訴，稱商品質量問題，售后未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
丁先生于2019年3月22日在“好樂買”平臺購買了一雙鞋子，訂單號為190322614287。
丁先生在“好樂買”平臺購買了一雙鞋子！鞋子的碼數是39碼，拿回來之后我發(fā)現小了，另外，鞋子的內部也存在沒弄好的膠，而且鞋墊有點泛黃，因鞋子問題申請了退款，申請之前，我已經將鞋子的相關圖片拍照后在訂單申請退款之前說明了該問題，商家在審核退款前必然會看到我的問題，商家同意申請后我退回了鞋子，但商家收到退貨鞋子后卻拒絕退款，現訂單僅顯示：很抱歉您提交的申請未通過審核，商家也沒有任何電話解釋，現在鞋子在他那里，錢也沒退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
